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马永志

有效沟通

马永志 / 中高层管理讲师

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课程目标

掌握高效沟通的方法与技巧,树立积极的沟通心态; 提管企业跨部门沟通效率,建立企业良好沟通环境; 克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯; 企业内部现代化沟通工具(邮件等)使用的注意事项; 建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。

课程大纲

一、关于沟通的基本认知

1.沟通是企业员工基本的职业技能

2.消除障碍,主动沟通

3.组织沟通不畅的十大原因 

4.中国人的沟通特点和沟通习惯

二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

(一)、组织内部怎样表达

1.选择沟通对象的原则

2.如何正确选择沟通渠道

例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3.组织沟通中三种不当的表达方式

3.表达的三个要素:语言,声调,肢体动作(认识肢体动作的含义)

4.现代化沟通工具运用的注意事项:邮件、短信、聊天工具

(二)、如何倾听

1.善于倾听的好处

2.倾听的五个层次:

1)听而不闻,2)假装听,3)选择性听,4),专注听,5),积极倾听。

3.积极倾听的技巧

(三)、及时反馈

1.反馈的原则和技巧

(四)、企业内组织沟通的八大原则


三、在公司里如何与自己的上司沟通

1.与上司沟通的六大障碍

2.接受上司指示的五个要点

3.如何正确的向上司汇报工作

4.与上司沟通的八大规则


四、如何与跨部门、同级沟通

1.为什么与跨部门沟通很困难

2.跨部门沟通的三种方式

3.跨部门沟通的几点注意事项

3.与跨部门沟通的八大核心原则 


五、如何与部门内下属沟通

1.与下属沟**程常犯的错误

2.向下属下达命令的要点

3.如何向下属推销自己的建议

4.如何处理下属的反对意见

5.与下属沟通的八大规则


六、高效的会议沟通与管理

1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素

2、确保会议沟通高效的六要素

3、会议纪要核心内容

4、如何确保会议成果落实与执行

5、怎样运用会议让管理沟通更高效

u 如何组织好一次部门晨会 

u 如何组织好部门的周例会

u 会议组织的技巧与原则


七、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

1.过分强调自己的观点

2.太喜欢点评,喜欢评价别人

3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

4.乱发脾气

5.否定别人,故作高深

6,喜欢抢功

7,明明错了,拒绝道歉

8,不懂倾听

9,不懂得感激,不会说谢谢

10,乱找替罪羊,一切归咎于外



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