当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 新生代管理者的沟通与影响技术
引言:
开场白:添·高威故事
沟通重要性:
寓言故事---对牛弹琴
美国知名学府普林斯顿大学研究数据
哈佛大学就业指导中心调查结果显示
讨论:沟通的头脑风暴-----罗列“工作中的沟通难题”
**部分:管理沟通的基础知识篇
思考:何谓沟通?谈谈您对沟通的理解?
1、思考、提问、总结、讲解:沟通的定义
思考:沟通与聊天的区别?
思考:高效沟通的三要素是什么?
分析:常见的错误沟通观念错在哪里?
2、现场演练:你是如何进行沟通
3、高效沟通的步骤
4、高效沟通的工具
游戏和练习:非语言沟通方式的重要性
案例:诸葛亮吊孝(周瑜)
5、沟通工具的选择
案例:刘备摔孩子
6、沟**程中常见的三个障碍
游戏:每日1P
7、如何做一个受欢迎的人?
8、反馈与反馈技巧
(1)针对对方的需求
案例:绩效面谈
(2)具体、明确的给予反馈
案例:赞扬下属
(3)有建设性反馈
案例:“小伙子,你还是太年轻了!
(4)对事不对人的反馈
案例:“你是猪脑子啊,没吃过猪肉还没有看过猪走?
第二部分:沟通技能篇
沟通四大技能:说,听、问、看
说,信息输出的主要方式之一
1、让对方听的进去
(1)时机是否合适
(2)场所是否合适
(3)气氛是否合适
案例分享: 麦当劳与迪欧咖啡
2、让对方听的乐意
(1)怎样说对方才喜欢听
(2)如何使对方情绪放松
(3)哪部分比较容易接受
案例分享:中国功夫
3、让对方听的合理
(1)先说对方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)后指出一些要求
视频欣赏:说的技巧
现场演练
听---信息输入的主要方式之一
1、听的层级
现场演练
2、同理性聆听的含义
测试:你是否具有积极聆听的技能?
3、聆听的内容
案例:听出关联案例
4、聆听过程注意事项
4.1、学会控制情绪
4.2、换位思考 ,理解对方
4.3、鼓励别人先说、多说,切勿耀武扬威或咬文嚼字
4.4切勿轻易打断别人的话
4.5使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示
4.6、暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论
启发式询问
1、 理清事实
2、发现可能
3、聚焦可行
4、跳出框框
5、承诺行动
案例:从一个案例中,看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的
看--洞察力
1、如何建立思想数据库
2、沟通黄金法则
3、沟通白金法则
4、社会风格
5、社会风格与个性分析
6、社会风格类型与个性分析
角色演练:分析身边的同学是什么性格类型
第三部分:沟通实战篇
1、 养成结构化的沟通方式—5W2H
2、 请示与汇报工作时的沟通技巧
3、 接受上司命令时沟通技巧
4、 下达命令时的沟通技巧
视频欣赏:如何下达命令
5、 赞扬下属时的沟通技巧
6、 同级沟通时的技巧
第四部分:沟通技能应用篇
1、(讨论分享模拟演练)沟通的案例解析-解析“工作中的沟通难题
2、结束仪式-
-总结归纳知识点
-统计分数
-颁奖
-合影留念
""