您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 组织内部的管理沟通之道

刘晓

组织内部的管理沟通之道

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比!   市场竞争日趋激烈,组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的,它需要其它部门的配合与支持。因此,管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。

课程大纲

  沟通与管理沟通概述
  沟通的本质
  ? 沟通是什么?
  ? 沟通的过程以及给管理者的启示
  ? 沟通为什么?
  ? 沟通的特性
  ? 沟通的形式
  ? 无效沟通的负面影响
  ? 有效沟通的必要前提
  管理沟通
  ? 管理沟通是什么?
  ? 沟通在管理中的重要性
  ? 沟通与管理者之间的关系
  ? 管理沟通的目的
  ? 管理沟通的特性
  管理沟通的障碍因素
  障碍因素分析
  ? 主观因素
  ? 客观因素
  ? 沟通方式
  ? 传递工具
  ? 组织结构
  ? 角色差异
  ? 沟通氛围、组织文化
  ? 管理者的沟通理念和员工的沟通意识
  管理者的有效沟通策略
  组织内部的沟通方向
  ? 纵向(上行、下行沟通)
  ? 横向(平行沟通)
  ? 斜向(斜向沟通)
  ? 外向(外向沟通)
  几种方向的沟通方式及优缺点
  ? 上行沟通的方式及优缺点
  ? 下行沟通的方式及优缺点
  ? 平行沟通的方式及优缺点
  组织内部的沟通策略
  上行沟通
  ? 上行沟通的形式
  1. 意见反馈
  2. 员工座谈
  3. 巡视员
  ? 上行沟通的作用
  1. 提供参与机会
  2. 减少信息失误
  3. 营造开放氛围
  4. 提高创新能力
  5. 缓解工作压力
  ? 上行沟通的策略
  1. 建立信任
  2. 走动管理
  3. 改革体制
  ? 上行沟通的方法
  1. 如何请示?
  2. 如何汇报?
  3. 如何总结?
  下行沟通
  ? 下行沟通的形式
  1. 书面的
  2. 面谈的
  3. 电子的
  ? 下行沟通的障碍
  1. 管理者的沟通风格
  2. 接受者的沟通技能
  3. 沟通各方的心理活动
  4. 不善倾听
  5. 草率评判
  6. 编码语义歧异
  ? 下行沟通的策略
  1. 制定沟通计划
  2. 减少沟通环节
  3. 减轻沟通任务
  4. 授权
  5. 沟通内容简洁明了
  6. 启用反馈
  7. 多介质组合
  横向沟通
  ? 横向沟通的作用
  1. 保证组织目标的实现
  2. 弥补纵向沟通的不足
  ? 横向沟通的障碍
  1. 本位主义
  2. 短视倾向
  3. 偏见
  4. 个性冲突
  5. 猜疑、威胁和恐惧
  ? 横向沟通的策略
  1. 树立‘内部顾客’的理念
  2. 倾听而不是叙述
  3. 换位思考
  4. 选择正确的沟通形式
上一篇: 实用公文写作技巧 下一篇:管理者的卓越管理技能提升

下载课纲

X
""