 了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因  了解团队沟通与协作的主要方法和技巧  真正学会“换位思考”并活用在管理之中  了解沟通在管理上的重要性  了解和掌握部门胜任力模型的重要工作  怎样有效的利用胜任力模型来提高绩效

 

1**章：团队沟通与协作的重要性

n 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%

n 沟通能力强的人更善于管理

n 人学会怎样与人相处

n EQ的五大定义

n 目前大多数企业的中，主管缺乏的是沟通能力

n 对沟通能力强的正确观念与心态

1第二章：企业内沟通的意义、障碍和原则

n 企业内沟通的意义和方式

n 企业内沟通的原则

n 企业内沟通的障碍

n 有效讨论的技巧

n 五种主要的合作能力

n 演讲的技能

1第三章：团队沟通与协作要点——尊重和欣赏

n 自我与自我满足

n 人希望透过别人的赞赏以满足自己

n 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍

n 批评别人并能保持成功的方法

n 正确评价自己和别人

n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

1第四章：团队沟通与协作要点二——换位思考

n 在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

n 三种思维方式中的“谁都有理”

n 爱妻六大法则，

n “爱同仁六大法则”

n 换位思考是主管的主要能力之一

1第五章：团队沟通与协作要点三——知己知彼

n 掌握自我密码及优势

–  我是谁，我的性格有多强烈

–  五种代表风格的详细解读

–  个人风格的未来走势

n 如何有效对领导者沟通

–  根据不同风格进行侧重沟通

n 如何有效对部属沟通

–  如何认知你的部署（测量验证法）

–  如何认知你的部署（行为观测法）

–  不同风格部署的沟通要点

–  部署的提升规划与设计

n 避开沟通的地雷区

1第六章：胜任力模型的應用与發展

n 胜任力模型构建

–  胜任力四步曲解析：界定任务、识别胜任力、获取DNA、保有DNA

–  胜任力辞条的基本结构

–  胜任力根源性因素的识别与界定（维度、构面与层级）

–  行为的定义、描述（操作性定义）及等级划分 

n 胜任力卡片的掌握与演练（《胜任力卡片》沙盘模拟）

–  胜任力的分类演练（商业运作、运营管理、团队领导、人际技能、自我效能）

–  胜任力词条与要素的关连演练（25项胜任力与86个胜任力要素的关连）

–  胜任力要素与行为的编码演练（86个胜任力要素与300多条职场常见行为的关连）