1.理解管理者的核心能力是“人际沟通能力” 　　2.掌握在开口前就立于不败之地的3大策略 　　3.掌握不同情景中的管理沟通策略 　　4.提升管理者的个人影响力，增进团队执行力 　　5.理解人的行为由哪些因素决定 　　6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术 　　7.掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术 　　8.掌握在沟通中说谎的非语言信息

　　**天：
　　引子：沟通对管理者的意义
　　-游戏：钉子谜题
　　-管理者做什么？
　　-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
　　-管理者的核心能力是人际沟通能力
　　Lesson #1沟通的前提——理解人与人的差异
　　-人际沟通中的冲突根源
　　-心理剧：鳄鱼河
　　-游戏：强盗与小偷
　　-心理学实验：传球游戏
　　-现场录像及回放分析
　　-人际关系的2个神话
　　Lesson #2沟通的基础——取得话语权
　　-“话语权”对管理者的重要性
　　-取得“话语权”的2个条件
　　-心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）
　　-心理学实验2：可乐实验
　　-人性的弱点
　　-自我测试：情感账户
　　-建立情感帐户的8个小贴士
　　Lesson #3共情地倾听——建立信任感
　　-演练：ABC倾听练习-1
　　-心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
　　-倾听的障碍
　　-共情的定义、步骤和功能
　　-案例讨论
　　-演练：ABC倾听练习-2
　　小结
　　-Q & A
　　-实践与应用：知识行动化3步骤
　　第二天：
　　Lesson #4教练——当员工遇到困难和问题时
　　-教练的目的
　　-教练技术的3步骤
　　-提问的力量
　　-演练：ABC教练技术练习
　　-积极的技术：重构（reframing）
　　-演练：重构在职场情境中的运用
　　Lesson #5赞美——当员工表现出色时
　　-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果
　　-为什么中国企业中“赞美”的得分低
　　-赞美的脑科学研究
　　-缺乏赞美的后果
　　-游戏：赞美
　　-赞美的技巧
　　Lesson #6批评——当员工不断犯错时
　　-员工的自我防御机制
　　-批评下属的8个关键
　　-批评的汉堡包法则
　　-工具：批评前应做的功课
　　Lesson #7塑造魅力——非语言沟通的秘诀
　　-93%的沟通透过非语言信息传递
　　-塑造知名的3种途径
　　-心理学实验：外表与吸引力
　　-秘诀1：人们都以貌取人
　　-秘诀2：相似引发喜好
　　-心理学实验：人际模仿
　　-秘诀3：模仿建立亲和力
　　-秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）
　　小结
　　-Q & A
　　-实践与应用：知识行动化3步骤
　　第三天：
　　为什么人们会这样感受、思考和行动？
　　-无领导小组讨论：生命之舟
　　-讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？
　　Lesson #8沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为
　　-决定人行为的三个因素：进化、人格和情境
　　-进化心理学视角
　　*进化心理学的依据
　　*如何从进化看人的行为
　　*从进化的视角看两性行为差异
　　-精神分析视角
　　*家庭与成长经历
　　*早期经历如何塑造人格
　　-社会心理学视角
　　*人的行为为何依赖群体
　　*情境如何影响人的行为
　　*常见的群体现象
　　*群体背后的心理机制
　　Lesson #8沟通中的读人技术（2）——面孔解读
　　-面孔与性格：分区解读技巧
　　-基础性格和面具性格
　　-测试：情绪识别
　　-7种基本表情识别技术
　　-微表情与碎表情
　　Lesson #8沟通中的读人技术（3）——肢体秘语
　　-手部透露的信息
　　-脚部透露的信息
　　-拒绝排斥的肢体语言
　　-紧张焦虑的肢体信息
　　-说谎时透露的迹象
　　避免读人中的陷阱：
　　-错觉的产生：选择性觉知
　　-心理实验：我们为何视而不见
　　-**印象
　　-刻板印象
　　-投射效应
　　-外貌与信任