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何岸

《跨部沟通与协作》培训提纲

何岸 / MTP中层管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? 为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下呢? 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? 对不同的人,应该如何调整沟通的方式? 如何让沟通变得更有效? 如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程目标

1.了解跨部门沟通在企业中的意义 2.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 3.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 4.了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌 5.了解评价沟通好坏的标准是什么 6.学习跨部门沟通中应具备的四大心态 7.学习跨部门沟通中应了解的十点人性 8.学习跨部门沟通应掌握的十大技巧 9.学习改善跨部门沟通的十个方法 10.挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

课程大纲

**部分 认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通在企业中的重要意义

2. 跨部门沟通常见的问题剖析

3. 跨部门沟通出现问题的背后原因

4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5. 你理想的跨部门沟通现状

6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

8. 影响沟通的三个因素

9. 沟通中常见的四大误区

10. 评价沟通效果的五大标准

11. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户

2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞

4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的佳时机

6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性

1.  人希望被赞同

2.  人愿意被认为出发点是好的

3.  人希望有共同点

4.  要想处理好事情,先处理好心情

5.  情感帐户:有存款才能支取

6.  人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

7.  人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

8.  你给的未必是对方想要的

9.  调焦到你要的事情上

10.  性格不同,沟通不同

第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧

1.  创造正面氛围

2.  建立亲和力三招 

3.  发问和聆听的技巧

4.  感性回应 

5.  催眠三“yes” 

6.  单/双向沟通 

7.  巧用封闭/开放式问题 

8.  探秘术 

9.  五步抗拒消除法 

10. 巧妙换话

11. 案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.  完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书 

2.  正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享

3.  非正式沟通---提升情感帐户的存款 

4.  知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解 

5.  闭环管理,下家找上家 

6.  双向沟通,明确5W2H

7.  要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 

8.  多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”

9.  如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通 

10. 信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统 

11. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

12. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答


注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成符合企业实际情况的个性化方案。

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