◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； ◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； ◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

沟通认知

沟通的基本原理

※何谓沟通

※沟通三大要素:

1、明确的目标

2、信息、思想和情感

3、以求达成共同的协议

※沟通的态度

※沟通三个环节

倾听、表达、反馈

体验游戏：集体作画

学会倾听、发问、反馈

※单向沟通与双向沟通的比较

※倾听的5大层次大病症

※如何提高倾听技巧

※同理心倾听

※沟通中说的技巧

※沟通时发问的语言使用技巧

※说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；

※ 超级铂金沟通法则

※ 关于反馈、沟**程中为什么要反馈？怎么进行反馈？

跨部门沟通技巧

二、什么是跨部门沟通

※为什么要跨部门沟通

1.跨部门沟通的技巧

2.因人而异的沟通

※如何判定对象是什么性格

※不同性格的人如何沟通

体验游戏：团队七巧板

跨部门沟通的根源问题如何解决

1.推倒部门墙

※什么是部门墙

※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

◎问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？

3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系

6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

※完善沟通制度

从跨部门沟通的关键词进行改进

1.不配合

※解决建议

※树立内部客户意识

※规范跨部门管理人员的行为

2.推诿

◎案例研讨：请你出几招

3.异议

※不同意见的正确处理

4.协调

※什么是协调

※用心理解协调

※提高协调能力建议

从跨部门合作的关键因素入手，建立跨部门沟通合作机制

1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

2.树立共同的目标

※具体措施

※绩效管理与沟通是一种成功的模式

3.方法总比问题多

4.共同利益

5.塑造阳光的心态

6.形成自己的管理风格