提高员工素质

 

模块一：职业化塑造的基础

一、职业化基础

 职业化塑造基础

 职业化素质与能力模型

 职业化素养修炼

 员工角色认知与定位

二、员工常犯的主要错误

 优秀企业不喜欢的员工类型

 优秀企业欣赏的员工类型

 企业员工常犯的主要错误

三、职业化的心态塑造

 职业心态重要性

 心态修炼与调整

 职业化必备心态

积极心态 主动心态 空杯心态 双赢心态 学习心态

自信心态 服务心态 老板心态 专注心态 服从心态

舍得心态 包容心态 奉献心态 感恩心态 ……

四、三项核心职业道德修炼

 敬业是好的习惯

 责任重于泰山

 团队至高无上

五、职业化行为

 何谓职业化行为

 职业化必备行为准则

ü 对待工作的行为

ü 对待企业的行为

ü 对待老板的行为

ü 对待同事的行为

ü 对待下属的行为

ü 对待自己的行为

模块二：职业化的思维模式与企业文化的融合：学会承担责任

一、       全面了解企业文化并适应企业文化

二、       个人价值与工作目标

 “目的意识”及“问题意识”

三、       你的责任感在那里！

 工作中的你、我、他

四、   应变与创新：培养良好思考力的方法

 任何小事都不要疏忽了创意！

五、   从结果出发，赢在执行

 要态度更要结果！

六、   学习型组织与个人终生学习

模块三：职业化的工作方法及能力塑造：职业人士的基本技能与良好的工作习惯

一、更有效完成工作目标的方法

 工作目标的两个类型

ü 达成状态的工作目标

ü 解决问题的工作目标

 PDCA与目标达成

二、客户服务

 客户**

 培养客户意识与服务意识

 客户服务技巧

三、提升工作效能：基本时间管理技能

 **时间管理走向成功

 时间的属性与误区

 时间管理必备工具

四、职场压力与情绪管理（选择项）

 乐在工作

 阳光心态

 EQ成就职业人生

模块四：职业化的人际沟通技能入门与团队协作：工作中人际关系处理

一、 基本团队合作技能：企业对人际关系的期望

 团队工作的重要意义

 工作群体中的角色与相应的行为

 团队的凝聚力与团队精神

二、 处理工作中的人际关系技巧

 如何赢得合作的人际关系

 自我管理；

 能站在别人的立场考虑；

 主动关怀帮助别人

 赢得合作的谈话技巧

 与上司的相处之道

三、 沟通与协作

 有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）

 沟通时情绪的处理

 面对上司、部属的沟通

 沟通技巧实践与演练