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闫高峰

团队素养—高效沟通-内训

闫高峰 / 高级企业管理师

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课程大纲

 

一、《团队素养---高效沟通》2012年度课纲

导语:人生、团队、管理与沟通

**篇  高效沟通

**节:高效沟通与管理

1.      沟通的重要意义

2.      什么是高效沟通

3.      沟通的性质、意义与关键因素

4.      语言沟通与管理

5.      非语言沟通与管理

第二节:影响沟通编码的五个要素

1.      技巧

2.      态度

3.      知识

4.      社会文化背景

5.      渠道

第三节:人际交往的六种思维模式

1.      双赢(无交易)

2.      双赢

3.      先赢后输

4.      先输后赢

5.     

6.     

第四节:高效倾听

1.      什么是高效倾听

2.      高效倾听的技巧

3.      五种倾听的习惯

4.      同理心倾听

第五节:高效提问

1.      沟通中提问的重要性

2.      开放式提问

3.      封闭式提问

第六节:高效反馈

1.      沟通中反馈的重要性

2.      如何给予有效反馈

3.      反馈常见问题

第二篇  人格特质与沟通技巧

**节:人格特质的分类

1.      活泼型

2.      完美型

3.      力量型

4.      和平型

第二节:人格特质与沟通技巧

1.      与活泼型沟通

2.      与完美型沟通

3.      与力量型沟通

4.      与和平型沟通

第三篇  管理沟通的技巧

**节:与上司沟通的技巧

1.      与上司沟通的基本态度

2.      如何与上司沟通

3.      如何接受上司指示

4.      如何向上司汇报工作

5.      如何向上司提出建议

6.      如何应对上司的请教

7.      与上司沟通的禁忌

第二节:与下属沟通的技巧

1.      如何准确的向下属传递指令

2.      如何使下属积极接受命令

3.      如何督促下属全力以赴

4.      赞扬下属的技巧

5.      批评下属的技巧

6.      下属业绩较差时的沟通技巧

第三节:与同事沟通的技巧

1.      部门间的“灰色地带”

2.      部门间横向沟通的要点

3.      部门主管间的横向沟通技巧

4.      部门同事间的横向沟通技巧

第四篇  业务沟通的技巧

**节:与股东、合伙人沟通的技巧

(一)           与股东的沟通

1.      公司的经营理念与企业文化

2.      公司的发展战略与近期目标

3.      公司的生产经营及重大事务

4.      股东关心的其他相关信息

(二)           与合伙人的沟通

1.      合伙人角色及作用

2.      公司经营目标的共识

3.      双赢的合作关系

4.      定期信息通报机制

第二节:与供货商沟通的技巧

1.      合作法则

2.      优势法则

3.      权利法则

4.      简单法则

5.      调研法则

第三节:与顾客沟通的技巧

1.      建立顾客关系

2.      维护顾客关系

3.      与顾客信息交流

4.      接受顾客信息反馈

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