没有质量，就没有企业的明天！ 2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀； 2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。 全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！ 质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色： 如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！ 本课程“挑战零缺陷—全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

◆ 全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念 ◆ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标； ◆ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制 ◆ 掌握源流品质管理的管理要点 ◆ 掌握现场品质管理的要点 ◆ 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法 ◆ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件

**部分、质量竞争与质量管理新挑战

 ◆ 日本丰田召回门事件深度剖析

 ◆ 企业全因素三大平台互动模型

 ◆ 质量管理与企业环境关系

 ◆ 3C年代与质量竞争

 ◆ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

 ◆ 质量管理在中国

 ◆ 利达玩具与三鹿事件分析

 ◆ 从品质到品牌的竞争战略

 ◆ 质量管理面临的三大挑战

 ◆ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析

 ◆ 世说新语：质量与质量管理定义与内涵

 ◆ 质量管理的五大谬误与真相

 ◆ 99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

 ◆ 质量管理案例：美国空军的降落伞

 ◆ 案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二部分：全面质量管理TQM内容

 ◆ 为什么会产生TQM

 ◆ TQM的价值体现

 ◆ 费根鲍姆对TQM定义

 ◆ 美国式TQC与日本式CWQC

 ◆ TQC与TQM的比较

 ◆  “三全” 

 ◆ “4一切”

 ◆ TQM的目标

 ◆ 全面品质管理7原则

 ◆ TQM 8字方针

 ◆ TQM全过程管理

 ◆ TQM四大内容解析

 ◆ TQM的任务

第三部分  TQM常用工具与品管圈活动

 ◆ 变异-质量异常发生的原因

 ◆ 4M1E：识别、控制与消除变异

 ◆ 统计方法基础

 ◆ 抽样检查方法与发展趋势

 ◆ 5S活动精要与TQM的关系

 ◆ 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

 ◆ 8D及其应用

 ◆ 合理化改善制度

 ◆ QCC品管圈的作用与意义

 ◆ QCC品管圈的组成与推行方式

 ◆ QCC品管圈的的工具

 ◆ 案例：QCC品管圈活动实例

第四部分  TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控   

 ◆ TQM体系规划

 ◆ TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统

 ◆ 关注识别内外部客户需求

 ◆ 顾客投诉分类与解决

 ◆ APQP质量先期策划

 ◆ 质量功能展开法（QFD）与质量设计

 ◆ 试生产就是找问题

 ◆ 量产出货过认定

 ◆ 质量成本分析- 质量成本报告

 ◆ 要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

 ◆ 互利的供方关系与供应商策略

 ◆ 供应商调查与评审

 ◆ 供应商现场质量体系审核

 ◆ 产品过程体系审核

 ◆ 供应商质量监控

 ◆ 供应商辅导

 ◆ 免检与驻厂检查导入

 ◆ SQE工作计划

 ◆ 与供应商联合质量改善

 ◆ 案例：供应商管理三十六计

 ◆ 案例：企业常见的外观判定争议及解决

第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

 ◆ 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

 ◆ 三现主义

 ◆ 三不主义

 ◆ 三不主义如何落实与考核

 ◆ 三检体系

 ◆ 问题发生与解决（5Why与5W2H）

 ◆ 防呆改善

 ◆ 目视化管理

 ◆ 质量竞赛

◆ 案例：如何平衡质量与成本的关系？

◆ 案例：如何平衡质量与交期的关系？

第七部分： 全面质量管理推行实务

 ◆ TQM现状与日、美、台、民企对比

 ◆ TQM与品管系统规划

 ◆ TQM与品管组织运作

 ◆ TQM推行步骤

 ◆ 全公司质量培训如何展开？

 ◆ TQM与质量文化

 ◆ 品管组织架构与生产、工程部门关系协调

 ◆ 如何形成全员参与、全员改善

 ◆ 实施TQM常见问题

 ◆ 案例：某公司TQM推行方案

 ◆ 名企实例：五羊本田的TQM活动卡

第八部分、课程总结与学员互动答疑