案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性
案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性
一、认知“沟通”
1、沟通的定义
2、沟通的方式
3、沟通的种类
二、沟通与个人成熟度的关系
1、沟通与思维层次
案例：如何面对“人云亦云”的顾客
2、沟通与情商关系
案例：唐骏的沟通之道
三、沟通信息的传递
1、人际沟通大饼：
如何让别人高效理解你要传达的信息
2、传递语言信息的技巧
案例：你还在看书吗？
3、语气语调对沟通内容的帮助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、沟通时身体语言的选择
沟通时正确的身体语言
正确的身体语言对沟通的帮助作用
四、 深度沟通技巧
（一）共振沟通——如何迅速地与人达成共识
１、什么叫共振沟通？
（1）揭示和创造共同之处，这个过程称之为“共振沟通。”
（2）内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用
（3）揭示和创造共同之处是**模仿来实现的。
2、影响模仿的三个感觉系统
3、作业
（二）定势运用
1、定势
（1）看到国旗听到国歌为什么会激动?
（2）定势是某种体验永存大脑的一种方式
（3）理论依据是：伊万·巴甫洛夫的研究。
2、创造并利用定势
３、创造定势的关键
五、沟通心理学
一、沟通中的几种心理效应
１、**印象效应
２、登门槛效应
３、保龄球效应
４、情感效应
５、裁判意识（过度追求）
６、自我中心效应
六、沟通障碍
1、沟通障碍形成原因
2、常见沟通障碍类型
3、如何破除沟通障碍
七、 有效沟通关键环节
（一）环节一：表达
1、向谁表达——听众分析
沟通对象是谁？
常见误区：
误区之一：听众错位
误区之二：沟通渠道错位
误区之三：不讲究沟通场合
误区之四：公司内部的沟通与外部沟通混淆
２、我与听众的关系如何
我与听众之间的关系怎样？
你的建议同听众自身利益的关系是什么？
常见的误区：
推销内容，而不是推销利益
（二）环节二：倾听
１、倾听的好处：
２、倾听的5个层次
３、倾听技巧
（三）环节三：反馈
1什么是反馈？
问题一：不反馈
问题二：将表达当成反馈
问题三：消极反馈
如何接受反馈
八、沟通渠道
一、如何与上司沟通
1、来自上司的障碍
2、来自中层自身的障碍
3、与上司沟通的方式
二、水平沟通的三种方式：
退缩、侵略、积极。
水平沟通中的退缩方式
沟通中的侵略方式：
水平沟通的积极方式：
三、与下属沟通
1、中层经理存在的沟通障碍：
2、下属在沟通中存在的障碍：
3、与下属沟通的方式选择
九、人格是沟通的利器
1、忠诚度
2、巧伪不如拙诚
3、信为本
4、仁爱的智慧
十、沟通从心开始
1、动心必先顺心
2、非职务影响力
3、行即是真知
4、工作生涯质量规划
4、“真情互动”
