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易文睿

职场高效沟通智慧

易文睿 / 资源企业培训师

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课程目标

 高效管理沟通培训课程,通过介绍基本的沟通原理,以及对人际沟通的科学基础和深层次心理学原理的诠释,进而探究管理中上下左右的沟通策略,帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧,避免沟通中常见的问题,并解答学员在管理沟通中的困惑。通过本课程系统学习,使学员迅速掌握说话、聆听、发问的技巧,掌握企业内部管理沟通的有效方法、提升团队合作意识,增进企业的凝聚力。

课程大纲

**单元:沟通概论

一、你是如何理解沟通的——沟通的定义;

二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元?

三、案例:《中国式离婚》带给我们的思索;

四、中国式沟通的特征——潜台词。


第二单元:沟通原理

一、沟通的三大要素;

二、沟通的两种方式;

三、沟通的双向性;

四、聆听的原则。


第三单元:高效沟通技巧

一、高效沟通的五大原则;

1、沟通从废话开始;

2、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么

3、做的比说得更重要;

4、谈论行为不要谈论个性;

5、所以沟通不良都是人际关系不良的表象;

二、组织沟通与规范性

三、沟通的障碍与消除;

1、听众错位;

2、背景与文化差异。


第四单元:性格与沟通

一、性格测试与分析;

二、活跃型——整体优势与沟通要点;

三、完美型——整体优势与沟通要点;

四、谨慎型——整体优势与沟通要点;

五、和谐型——整体优势与沟通要点。


第五单元:无敌赞美沟通术

1、赞美能达成你所要的一切;

2、赞美要具体;

3、从否定到肯定;

4、赞美对方得意的事;

5、及时指出别人身上的变化;

6、与自己做对比

7、逐渐增强评价;

8、信任刺激术;

9、给他没有期待的赞美;

10、间接夸奖。


第六单元:双赢沟通策略——同理心

1、同理心解读四层次;

2、同理心训练;

3、同理心案例解析。


第七单元:上下左右的沟通策略

一、管理沟通的四大陷井;

二、上下左右沟通的九大策略;

1、尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息;

2、向上司提什么问题先用这个问题问一下自己;

3、先沟通态度,再沟通条件

4、尽可能把自己的想法和自己上司的目标连在一起,不要总是从自己个人或者局部你分管的角度出发;

5、多提预见性问题

6、善于运用“为何”和“如何”

7、关键不是说什么,而是怎么去说

8、如何批评和说服下属——BEST原则

三、案例:绩效面谈的难题。

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