主讲: 

课程背景：

金融行业竞争就是核心客户的竞争，作为金融业巨头，追逐利润驱使金融公司更关注核心员工的职业素养，必将对客户经理／理财经理客户综合综合素质提出更新／更高的要求，反馈出来的是如何有效提升核心客户金融资产回报率与总和服务满意度。

授课方式：

1、室内授课 理论精讲 实战演练

2、互动式教学 体验式教学

3、团队学习 案例教学

课程对象：银行或证券、保险业的理财经理、客户经理等

学员人数：50人以内

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲：

**单元：角色定位分析

1、服务再定位

2、人本的定位

3、个人修炼基本法则

第二单元:  成为优秀员工必备的职业素养

岗位能力

职业态度

职业规划

工作导向

品德基础

第三单元: 成为**优秀员工的职业技能修炼

一、凡事客户至上

◎ 服务好内部客户的技巧：

Ø 按本色做人

Ø 按角色做事

Ø 对工作全身心投入

Ø 让工作结果超出领导期望

◎ 服务好外部客户的技巧

Ø 为你的客户提供稀缺的服务

Ø 针对客户精准定位自己工作的主题

二、 全方位的用高标准要求自己

◎ 向成功者学习高标准

◎ 追求细节高标准

三、 养成积极主动的工作习惯

◎ 养成积极主动的三种思维模式

Ø 正常思维

Ø 老师思维

Ø 恕的思维

◎ 养成积极主动的行为方式

Ø 敢于接受常人不敢接受的挑战

Ø 战胜常人不敢接受的挑战你更容易成功

Ø 可以让你获得超常的人生体验

四、 永远把团队利益放在**位

◎ 没有成功的团队就不会有成功的个人

Ø 打造过硬的团队作风

Ø 打造过硬的团队合作力

Ø 高效的团队沟通能力

五、 敢于承担责任

◎ 责任与能力的关系

◎ 员工不愿承担责任的深层次原因是什么

◎ 如何打造具有高度责任心的员工

第四单元: 成为**优秀员工的职业心态修炼

一、 优秀员工必须有敬业心

◎ 优秀员工工作中的“3绝对”

◎ 优秀员工工作中的“3不放过”

二、 优秀员工必须有付出的心

◎ 付出才有回报

◎ “日神精神”与“酒神精神”

◎ 以水悟道

三、 优秀员工必须有学习的心

◎ 好奇心和成功的欲望是学习的**大动力

◎ 克服学习的**大阻碍

◎ 高效学习之道

四、 优秀员工必须有长远的心

◎ 有非凡的眼光才会有非凡的结果

◎ 有甘愿寂寞的“厚积”才会有绚丽的“薄发”

五、 优秀员工必须有感恩的心

◎ 什么是感恩

◎ 会感恩才会有福报循环

◎ 感恩是成为卓越的重要基石