【上篇】认识之道**讲：解读360度沟通1、何谓沟通
2、全面解读360度沟通
※（向上）与领导沟通
※（向下）与下属沟通
※（向内）与同事沟通
※（向外）与客户沟通
3、中国式沟通的4大原则
4、360度沟通的5个核心
◎视频赏析：我爱男闺蜜
◎案例分析：买车奇遇
◎案例分析：中国式沟通思维剖析
【中篇】改善之法第二讲：纵向沟通的两个维度
1、与领导沟通（向上沟通）的技巧
※与领导沟通（向上沟通）的本质
※向领导请示汇报的4个程序
※请示与汇报的3个基本态度
※让领导喜欢的7条建议
※与领导沟通（向上沟通）的4个核心
2、与下属沟通（向下沟通）的技巧
※与下属沟通（向下沟通）的本质
※与下属沟通的4个方式
※如何下达命令
※如何让下属无条件接受
※如何赞扬下属
※如何批评下属
※让下属服从的9条建议
※与下属沟通（向下沟通）的5个核心
◎视频赏析：爱情美丽
◎视频赏析：三国演义
◎参与体验式情景游戏：我说你做
◎案例分析：老板发火了
◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略
◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗
第三讲：横向沟通的三个方向
1、与同事沟通（向内沟通）的技巧
※与同事沟通（向内沟通）的本质
※与同事沟通的注意事项
※与同事沟通的6条建议
※与同事沟通（向内沟通）的4个核心
2、跨部门沟通（向内沟通）的技巧 （仅2天课时讲）
※跨部门沟通（向内沟通）的本质
※跨部门沟通（向内沟通）的3个核心
※冲突反应模式的5种意图维度与解决方法
※跨部门沟通——高效会议管理
3、与客户沟通（向外沟通）的技巧 （仅2天课时讲）
※与客户沟通的策略
※开始阶段——与客户沟通应该注意的问题
※展开阶段——与客户沟通时应该做些什么
※评估调整阶段——如何强化自身的优势
※达成协议阶段——如何攻克后一分钟的犹豫
※与客户沟通（向外沟通）的5个核心
◎视频赏析：亮剑（沟通篇）
◎视频赏析：四渡赤水
◎视频赏析：窈窕绅士
◎参与体验式情景游戏：商战2014
◎案例分析：经典企业文化实验分享
◎案例研讨：这到底是不是李四的错
◎案例研讨：K公司少说了一句什么话
【下篇】提升之术
第四讲：自我沟通的一个核心
1、自我沟通持续成熟模式图※如何修炼个人沟通习惯
※如何形成团队沟通习惯
2、超级实用的3个自我沟通定律
3、与自我沟通（本我沟通）的1个核心
◎视频赏析：失控
◎参与体验式情景游戏：21点
◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法
