权威机构的调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。  沟通难，沟通不好更难！沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟通和建立亲和力，挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力，提高自己的口才表达能力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。

提升工作积极性与主动性 成为自信和有说服力的沟通者，掌握有效的沟通技巧 提高工作协作能力，掌握与不同性格的人相处

一、沟通概述

1． 决定业绩的三方面   

1)  决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 

2)  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 

2. 沟通概述

1) 沟通的概念

2) 高效沟通三原则

3) 沟通的三大要素； 

要素1  一定要有一个明确的目标

要素2  达成共同的协议 

要素3  沟通是传递：信息、思想和情感

4) 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通

二、有效倾听与表达——直接的影响力

听、说、问的技巧

三、无声的沟通——建立信任

1. 语言**印象：决定性的七秒钟

2. 信任是沟通的基本

3. 非语言沟通艺术和技巧

四、提升情商沟通——减少沟通阻力

1. 情商对沟通的影响

2. EQ情绪管理的方法

了解自己的情绪

了解他人的情绪

可以转化自己的情绪 (转化方法：愤怒、抑郁、焦虑等)

可以转化别人的情绪（转化方法：保持非语言行为同步、情绪共鸣）

可以鼓励别人激励自己：（方法：赞美的艺术）

五、多角度沟通

1. 向下沟通

1） 向下沟通的障碍及突破

2） 下达指令/命令的要诀

        3）上下沟通注意事项

2. 向上沟通

        1）杰亨利窗模型

        2）下情不能上达的原因探讨

        3）下级对上级的表达技巧

3. 平行沟通

        1）创造良好的沟通情境

        2）跨部门沟通的成功要素

4. 谈判沟通

     谈判沟通心理效应

     谈判缔结时间结点

六、与不同类型客户沟通的策略

3. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

4. 对应式沟通技巧

5. DISC测试  情境练习：

6. 沟通冲突处理

七、沟通者心态修炼

1. 多看多听/大胆拒绝/保守秘密/郑重承诺

2. 自信/赞美/宽容

3. 培养幽默感与阳光心态