**部分  课程大纲

讲师：韩丽老师 6课时

首先要全员突破以下障碍：

如何建立积极心态、感恩心态，把抱怨变成工作的激情和主动性？

化解职业倦怠的方法与技巧

如何提升自我管理技能，化解负面情绪为优质服务

提升时间管理能力

提升沟通能力，提高情商

【培训大纲】：

前言：几种不幸福的人生定式

目光短浅，工作的目的只为了钱

消极抱怨，把工作当苦役

牢骚满腹，抱怨越多，境遇越差

好高骛远，只想做大事，不想做小事

幸福公式，投入、兴趣、意义

**部分：积极源动力——积极主动

心态影响身心健康

因为拿错了医疗报告，导致不同结果

心态影响工作与事业

心病的危害

美国芝加哥大学医学研究中心数据分享

意识与潜意识

阳光心态的二种基本类型与三个维度

变态：转变积极态度

做一棵驾驭自己生命的积极树

自证预言：愤青

方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

第二部分：职场成就力——乐在工作

乐在工作

把工作当作认真的游戏

让顾客快乐

投入

选择你的态度

如何干工作

工作就是活儿

工作就是工作

把工作当事业

对工作充满激情

幸福三要素：参与 快乐 意义

职场倦怠的三棱镜与解决方法

山顶理论

山坡理论图

带着中庸的观点看问题

第三部分：自我和谐力——情绪管理

（一）情绪的内涵与分类

情绪的内涵

情绪的周期

你是A型人吗？

（二）调节情绪的方法

如何调整焦虑情绪、化解失眠

如何化解悲伤情绪、避免压抑

如何抑制愤怒情绪、提升人际关系

安装自己的快乐开关、提升幸福感

第四部分：时间高效力——时间管理

关于时间管理

时间的特性

时间管理的内涵

时间管理的价值

时间管理的方法

GTD方法

四象限时间管理法

时间管理“ABC”法——要事**

微软员工的时间管理：断点续传法

应对拖延症

番茄工作法

15分钟专注法则

MIX法

第五部分：高沟通力——高效沟通

与不同类型人沟通的策略

DISC测试  

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

与上下级沟通的策略

向上沟通，请领导多做选择题

平级沟通，勤于思考善于交流

有效沟通，化解下属间内耗矛盾