1、引导学员了解情商与智商的关系 2、辅导学员理解职场情商的重要性 3、帮助学员掌握提高职场情商的方法

 

模块一、情商、智商和逆商

一、什么情商？情商一词的来龙去脉

二、情商与智商的关系，在职场中哪个更能发挥作用？

三、什么是逆商？与情商、智商在职场上的作用

辅助教学方法：心理剧体验

模块二、情商的五大内涵

一、了解自己情绪的能力

二、管理自己情绪的能力

三、了解他人情绪的能力

四、自我激励的能力

五、激励他人的能力

模块三、情绪的认知与特性

一、什么是情绪？情绪的构成与识别。

二、情绪的基本特性

三、职场常见情绪—愤怒的处理

1）愤怒是好事？还是坏事？

2）六种常见的愤怒表现

3）处理六种愤怒表现的方法

辅助教学方法：心理剧体验

模块四、职场情绪的调节

一、管理好情绪在职场中真的那么重要吗？

二、积极情绪与消极情绪在职场中的不同作用结果

三、积极情绪在职场中的应用

模块五、职场情商能力提高的四种方法

一、自我情绪觉察能力提高的方法

1)什么是情绪觉察？

2）情绪的构成

3）随时感觉自己的情绪

4）学会用词描述自己的情绪

二、自我情绪管理能力提高的方法

1）管理情绪不是压抑情绪

2）如何管理自己的情绪，管理情绪4步骤。

三、人际关系觉察能力提高的方法

1）正确识别他人情绪是高情商的表现

2）如何觉察他人的情绪变化

3）人际关系的觉察首先来自内心的感觉

4）学会倾听是人际关系觉察的重要手段

四、人际关系管理能力提高的方法

1）关系理论

2）人的关系包括的内容

3）积极的人际关系对职场生涯的贡献

4）积极人际关系的建立方法

辅助教学方法：视频欣赏、故事接龙、情绪体验等。

模块六、提高职场情商水平的途径

一、时刻保持自我觉察

二、培养积极情感

三、学会分享

四、自我激励

五、区分责任

六、制定计划

模块七：员工心理帮助计划（EAP）

一、员工心理帮助计划的含义及内容

二、员工心理帮助计划的模式

三、员工心理帮助计划的应用与危机干预方法