课程大纲：

　　一、沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”。
　　1.心态
　　2.关心
　　3.主动

　　二、沟通的目的

　　三、沟**程模式

　　四、影响编码的4个条件
　　1.技巧
　　2.态度
　　3.知识
　　4.社会文化背景

　　五、沟通的个人障碍
　　1.地位之差异
　　2.来源的信度
　　3.认知偏误
　　4.过去经验
　　5.情绪影响

　　六、沟通的组织障碍
　　1.信息泛滥
　　2.时间压力
　　3.组织氛围
　　4.信息过滤
　　5.缺乏反馈

　　七、障碍的克服

　　八、沟通循环
　　1．尊重地倾听
　　2．澄清你的了解
　　3．提出你的观点
　　4．确认对方了解你的观点

　　九、跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？

　　十、沟通的方向
　　1．往上沟通没有胆（识）
　　2．往下沟通没有心（情）
　　3．水平沟通没有肺（腑）

　　十一、传言的目的
　　1．为了减低焦虑
　　2．为了搞清楚支离破碎的消息
　　3．作为联合群体的一种手段
　　4．作为拥有地位或权力的象征

　　十二、积极行为的说话方式
　　1．基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。
　　2．谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。
　　3．提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。
　　4．直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。
　　5．警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。
　　6．询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望

　　十三、行为（肢体）语言= 动作   表情   身体距离
　　1.领域行为
　　2.礼貌行为
　　3.保护或伪装行为
　　4.暗示行为