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刘晓亮

打造金牌店长特训营

刘晓亮 / 实战连锁管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广东

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课程目标

一、课程背景: 如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利,让公司放心的店长?是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程,人货场的管理也学了不少,但是,老板们还是认为店长不能像自己一样拥有独挡一面的能力: 1、自己很会销售,但下属学不会,如何成为下属的教练?面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度,年轻店长面对比自己大的老员工,不知如何激励、沟通与执行违纪问题? 2、业务快速增长,门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决,沟通与说服

课程大纲

**单元:培养店长领导气场12345工程

一、一个职业心态

1、具备老板心态与老板思维

2、出力长力

二、二种领导气场

1、优秀店长一站出来就有领导气场?

2、形成自我风格的领导气场六个关键动作

3、回归本我:每个人都有独特的灵性,干嘛不做你自己!

三、三大魅力人格

1、把信任变成习惯的力量,如何获得?

2、把责任变成习惯的力量,如何获得?

3、把包容变成的习惯力量,如何获得?

四、四类管理风格

1、放任型:随意授权,放任自流,优缺点是什么?

2、温和型:一开口就是你吃了没有,优缺点是什么?

3、专制型:一开口就是你干了没有,优缺点是什么?

4、整合型:如何平衡人际关系与业绩压力,让自己更受部属欢迎?

小组讨论:店长上下班以什么管理风格有凝聚力:

领导 朋友/同事 兄弟/其他组合?

五、五项领导技能

1、为什么你的魄力不足?

2、吸引下属追随你的五项核心领导技能

第二部分 培养高效人员管理与执行能力

第二单元:如何建立立竿见影的门店培训体系?

一、你有以下培训困惑吗?

1、员工不想学习

2、培训工作难以持续

3、培训完之后效果难以巩固

二、建立门店三级培训体系,有效解决培训难题

1、公司级怎么做?

2、部门级怎么做?

3、个人级怎么做?

三、运用三洗五会培训法快速提升店员竞争力

四、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点

五、店长成为门店种子讲师的三大关键

第三单元:如何激发老员工的工作积极性?

一、如何消除员工的工作倦怠与不良情绪?

1、需求是激励的核心,面子是激励的源泉

2、员工激励的四大纬度

3、发现你合适的政委与做员工思想工作的五部曲

4、除工资外,激活门店员工13种有效的创新方法

二、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?

1、 理解老员工的需求

2、 老员工态度不积极的六种现象

三、三种老员工的不同激励方法

1、业绩好的老员工,怎么激励?

2、忠诚度高的老员工,怎么激励?

3、业绩与忠诚度一般的老员工,怎么激励?

4、你绝对没有想到的一针见血五招激活老员工

四、海底捞的思考:当心员工成为了流程机器的一部分而失去了工作激情!

第四单元:如何管理好8090后的员工? 

一、8090后员工特点:

1、自我、责任感不强、团队意识差是共性

28090后的特点带来的挑战是什么?

3、为什么8090后的员工不好管理?

4、他们追求的是什么?

二、8090后员工的管理技巧

18090后员工独特性管理办法

28090后员工团队凝聚力建设的方法

3、降低8090后员工流失率的五大秘诀

三、案例分析

第五单元:如何提升九种叫不动下属的执行力?

一、什么是执行力?

1、拿到结果就叫执行力!

2、下属缺少执行力的六个原因

二、理解门店执行力是个纵横系统工程

1、提升纵向执行力一个按钮

2、构建横向执行力的《请罚单》工具与四个关键技巧

三、九种叫不动下属的管理特征与执行对策:

1、老员工叫不动,怎么办?

2、能力强的叫不动,怎么办?

3、能力一般的叫不动,怎么办?

4、有后台的叫不动,怎么办?

5、个人威信不够叫不动,怎么办?

6、管理风格不合适叫不动,怎么办?

7、老板掺合者叫不动,怎么办?

8、员工激励制度不合理叫不动,怎么办?

9、岗位定职定责定量不清叫不动,怎么办?

第三部分 培养目标达成、数据分析与系统解决问题能力

第六单元:如何科学的分解目标与有效达成?

一、为什么门店害怕目标?

1、来自店长的挑战:销售指标月月加码压力大

2、来自店员的挑战:任务太高,借口太多,奖金太少

二、销售目标的执行与达成措施

1、目标分解一个原则:5W2H原则

2、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法

3、目标管理五项流程:目标、分配、指导、激励、达成

4、帮助下属分解目标的七个有效步骤

三、用“136模式有效做好门店现场员工的绩效活动管理

1、一套KPI考核指标

2、三张业绩报表:日报表、周分析、月计划与总结

3、六个分析会议及其开会的技巧四、牢记:检查力就是执行力,善用PDCA管理循环圈提升目标

第七单元:如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具与方法?

一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力?

1、学会与门店数据跳舞

2、学会从数据中发现门店存在问题

3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标

二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法

1、畅滞销款分析

2、门店营业时间分析

3、单款销售生命周期分析

4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析

5、多店货品销售数据分析:销售/库存对比分析

6、员工销售能力分析:个人业绩分析/客单价分析

7、品牌市场定位分析:城市定位/店铺定位

8、竞争品牌与周边店铺数据分析

三、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑

1:《产品销售统计表》,如何操作?

2:《客户购买产品明细表》,如何操作?

3:《进店客户销售指标分析表》,如何操作?

4:《进店客户需求明细表》,如何操作?

5:《竞争对手促销活动表》,如何操作?

6:《周目标计划推动表》,如何操作?

四、案例分析三例:

1、某服装专卖店周报表分析

2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析

3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

第八单元:如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法?

一、系统思考问题的金陵十三钗

二、店长分析与解决问题的工具鱼骨图法:

1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视 

2、标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

3、经验:先易后难、假设验证、20/80定律

4、步骤:鱼骨图使用的七步骤

三、遇到门店突发事件的分析与处理方法:

1、分析现场问题的六步法

2、处理现场突发事件四大原则

四、店长对外沟通的挑战:

1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术

2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略

五、小组讨论:现场突发问题案例分析

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