**部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承担哪些管理责任？
4.什么样的管理是适合企业的管理
5.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
6.管理者应具备的基本管理态度与意识
7. 管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
四个象限的策略和目标
管理者如何识别轻重缓急？
好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？
【参考工具】：时间分析表
【案例分析】：周经理的时间表
【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
结构分解法
重点管理法
头脑风暴法
项目管理法
目标管理法
pdca
swot
5w3h
smart
第二部分 工作管理
一、工作管理–工作计划
1.计划为何重要？
2.制定计划的步骤
3.目标制定smart原则
4.如何做工作分解？
5.工作评估与排序
6.工作资源安排
【工具演练】：用wbs工具做工作策划与分解
【工具模板】：wbs参考模板
【参考模板】：工作计划excel表格
二、工作管理–工作组织
1.什么是工作组织？组织的目的是什么？
2.企业组织结构设计的目的
3.部门岗位设置
4.如何做职位分析？
5.工作组织原则
【模板分析】：岗位说明书
【模板参考】：工作分析表
三、工作管理–执行控制
1.企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2.工作执行控制的策略
3.工作控制方法与工具
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
数据控制法
4.目标管理与绩效考核
目标设置与绩效计划
a)企业目标分解方法
b)如何确定下属考核内容？
c)如何对考核内容设计量化标准？
d)提前约定评价与奖惩办法
e)绩效计划沟通与承诺
【模板参考】：销售人员考核项设置
【模板工具】：绩效考核计划表
【模板工具】：绩效承诺书
绩效跟踪反馈与辅导
a)如何建立绩效数据与记录
b)对工作绩效进行跟踪和反馈
c)绩效过程控制
【模型参考】：绩效反馈模型
绩效考核与面谈
a)绩效考核的步骤与内容
b)绩效面谈的技巧和方法
奖惩与结果应用
奖励及时发放的重要性
如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理–工作改善
1.改进与创新意识
2.发现问题的方法
3.问题分析与解决模型
4.建立改善机制
【参考工具】：问题解决8d模型
第三部分 激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励
一、激励的误区
物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系
物质激励是主要的因素吗？
精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则
公平原则
系统原则
时机原则
清晰原则
三、激励管理的理论
1、马斯洛的五种需要层次理论
2、奥尔德弗的ERG理论
3、麦格雷戈的XY理论
4、赫茨伯格 双因素理论
5、强化理论 美国心理学家斯金纳
6、戴维•麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
7、目标设定理论
四、激励的方法
1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)
3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）
5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公开）
7、工作气氛 （是一种软化剂）
8、企业目标与使命 （终的解决方案）
第四部分 人员与团队管理
管理沟通与关系协调
管理沟通的技巧是中层管理人员关键也是重要的工作能力
没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
有效沟通的三个基本原则是什么？
站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
美国式的沟通是什么模式？
日本式的沟通是什么模式？
中国式的沟通是什么模式？
与上级领导的沟通是什么模式？
与下属的沟通是什么模式？
沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
有方向、讲方法与对方沟通协调
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
一、沟通技能
1.对上沟通应掌握的方法及注意之处
a.接受命令
b.请示建议
c.汇报工作
【互动讨论】：
如何处理上司的不合理决策？
如何处理多头指挥的情况？
上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2.平行沟通
平行沟通的问题？
如何改善平行沟通？
3.对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
表扬肯定
批评指正
二、授权管理
1.授权重要性
2.授权误区
3.授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、团队管理–领导力发挥
1.什么是领导力？
2.领导与管理的区别
3.领导力来源于什么？
4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？
品德 为先---以德服人更胜以力服人
激情活力---领导者是团队热情的激发者和感染者
行家里手---内行领导更得下属佩服
行为习惯---严于律己，以身作则做好榜样
关心爱护---爱是赢得人心的根本保证！
【工具参考】：领导者自我修炼参考手册
四、团队管理–员工管理
1.如何识人–知己知彼
识别不同个性的五类人 不同性格的人如何沟通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激励？
【参考工具】：五型人格识别测试题
【参考工具】：五型人格沟通策略
【参考工具】：五型人格人才激励策略
【参考工具】：五型人格人才适用岗位
2.如何管人
用人之长
【互动分析】：如何识别人的长处？
【案例分析】：他适合做销售工作吗？
以事管人
如何管理“问题”员工？
【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】：
如何处理业绩好的刺头？
如何处理法不责众？
在下属面前没有威信怎么办？
【案例分析】：这样的员工该不该炒？
五、团队管理–员工培育
1.抓思想
如何使员工认同企业的价值观和理念？
如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？
如何引导下属积极看待职业生涯？
如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？
如何引导员工有积极的世界观和人生观？
2.带作风
3.提升能力
如何帮助团队和下属成长？
如何建立知识库？
如何编制工作教材？
如何组织学习训练活动？
如何帮助下属做好职业规划？
如何帮助下属成为工作讲师？
工作辅导与训练的方法
