分行能力建设和管理是银行的脊梁，银行分行的管理人员承担着决策、执行、协调、沟通、组织和难题处理的作用，但却往往出现问题，或越俎代庖，或事事亲为，或心态不稳；在知识经济时代，作为中层管理者的分行干部，其所率领的银行一线员工的表现，是影响银行市场竞争成败的关键因素。 美国教育部的调查显示，全美有68.2％的中层管理者在教育培训方面得到雇主的实质性支持；美国企业界每年培训费450亿美元，1/4以上用于中层管理者培训。可见，以银行分行管理人员为主要培训对象的《提升分行能力建设》课程是新形势下国际化商业银行的重要必修课程。

1、提高银行分行干部的管理意识与跟上新环境必要性 2、提升分行干部解决问题的能力，有效掌控管理工具与管理艺术 3、学习重要的案例和用于实际业务的管理诀窍

引子：企业发展与员工的关系

一、分行干部的定位与职责认知

1、找准自己的位置

2、分行干部的职责认知

3、端正自己的工作态度

4、能力是完成任务的根本保证

5、勤奋是优秀干部的大优点

6、熟悉业务流程

7、理顺人际关系

8、建立工作新格局

主要案例索引：

―― 柳传志谈领导力

―― 万科团队人物定位

―― 摩根斯坦利年轻投行家的成长历程

二、分行干部的管理思维突破

1、 “大赢”必先有大境界

2、影响管理者思维的常模和潜在因素

3、约哈瑞视窗分析

4、竞技场、盲点与未知

5、不良管理者的六种类型

6、管理的八大误区

7、镜子思维：发现你自己

8、改变你的心理与领导行为

主要案例索引：

－－ 赛诺菲－圣德拉堡医药有限公司储备干部的选拔与培养

－－ 麦当劳的沟通管理系统     

―― 厦门国际会展酒店的事前管理

三、分行干部的管理能力建设

1、让“精业”成为自己的发展目标

2、凡事以大局为重

3、有效执行上级的命令

4、尊重同级，与其精诚合作

5、杜绝与同级间的“内耗”

6、招“对”人，用“好”人

7、育“成”人，留“住”人

8、善待老员工

主要案例索引：

－－ 布里丹毛驴效应

―― 待嫁女子“东家吃饭，西家住”

－－ 金牌董秘的成功之道  

四、分行干部的高效执行力修炼

1、执行力不佳的八大现象

2、职业化员工的素质特征

3、职场精英的基本技能

4、建立锐意创新的学习型组织

5、积极沟通增进了解

6、合理授权给下属

7、激励、表扬与批评

8、个人优秀执行力的修炼模块

主要案例索引：

―― 戴尔电脑的强大执行模式

―― 某银行副行长的个人修炼术

―― 诸葛亮的个人品牌建设

五、高绩效团队的建设

1、新时代团队的巨大作用

2、唯才适用，团队人员的架构

3、磨练，打造真正的团队骨干

4、个人目标与团队目标的协调

Ø **阶段：弥天大雾

Ø 第二阶段：暴风骤雨（团队冲突处理）

Ø 第三阶段：雨过天晴（制定团队规则）

Ø 第四阶段：阳光灿烂

主要案例索引：

―― 贝尔宾的团队角色理论

―― 阿尔卡特员工关怀方案                               

―― 海尔集团的团队合作创新

六、绩效考核与管理

1、绩效考核的基本观念

2、绩效考核与绩效管理的关系

3、绩效管理的周期与流程

4、绩效管理的核心

5、绩效合约：帮助员工达成目标

6、绩效伙伴活动中的双向沟通

7、绩效面谈与追踪技巧

8、绩效评估

主要案例索引：

――联想并购IBMPC部门的案例

――麦当劳的危机管理系统

――杜邦公司组织机构的改革

结束语：寻找生命里的“真北”