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刘晓

管理者的职场沟通之道

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

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课程目标

知识:对沟通的本质有清晰的认知——理解他人,表达自己 技巧:对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法 策略:洞察人心和人性的需求,让沟通畅通无阻

课程大纲

 

**阶:沟通与管理沟通

沟通的本质

沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%

l 沟通是什么?——沟通的本质和模型

l 沟通的形式——沟通的方式多种多样

l 沟通的特性——中国人沟通的显著特点

l 无效沟通的负面影响

l 有效沟通的必要前提


管理沟通

l 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

l 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

l 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别,避免误区

l 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

l 管理沟通的方法——选择恰当,提升效率


沟通障碍

l 为什么会出现沟通障碍?——沟通障碍的原因

l 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

l 如何克服沟通障碍?——多重因素化解沟通障碍


第二阶:职场的沟通之道


你享有多大权力,不仅取决于你有多大能力,更取决于你的上司认为你有多大能力

-----刘晓


上行沟通用“胆”

l 认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注

l 了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为

l 体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点

l 与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略

l 上行沟通的几种情况——如何接受指示?如何汇报工作?如何表示不同意见?


和羹之美,在于合异;上下之益,在能相济。 

——《三国志.夏侯玄传》

下行沟通用“心”

l 认识下属——下属的职能角色

l 了解下属——下属的希望与要求

l 与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略

l 下行沟通的几种情况——如何给下属下达指示?如何听取下属汇报?如何批评下属?

l 下行沟通中减少下属抵触、怨恨的法则——掌握事实、了解想法、私下处罚、对事不对人、不意气用事


众人划桨撑大船

平行沟通用“肺”

l 了解同事的工作风格

l 认识横向部门的需要

l 明确水平沟通的误区

l 开展水平沟通的策略


第三阶:看电影、悟沟通——基于人性的沟通制胜策略


大片回放,情景还原,一看再看,柳暗花明

l 介绍影片的故事梗概——影片的背景

l 认识影片的关键人物——人物特点分析


知彼知己,探查安迪的沟通策略,步步为营,扩大自己的职场影响力

l 分析情境——我的职场环境和现状如何?

l 确定关系人——我的职场关系人有哪些?他们的特点是什么?

l 先易后难——从谁先开始?采取什么样的沟通策略?

l 闪电一击——如何抓住机会、一招制胜?

l 初触核心——如何与直接上司接触和沟通?

l 扩大影响力——如何扩大我在职场的影响力?

l 保持清醒——取得了成就后如何保持清醒?

l 找准目标——我的下一个职场目标是什么?

l 坚持不懈——如何坚持不懈,达成我的职场目标?

l 突破现状——居安思危,如何突破我的职场现状和阻碍?

l 修成正果——如何坚持我的职场目标,并终达成?

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