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沈维良

《奢侈品(高端)品牌就应该这样卖》

沈维良 /

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课程大纲

**模块: 奢侈服务就是“量身定制”的高端服务

奢侈品品牌顾客至上的理念

具有敢于推荐其他品牌的魄力

高品质服务的信息搜集能力


何谓顶级奢侈品牌?

什么是真正的“奢侈”?

获得顾客大信任的拉夫.劳伦


顶级奢侈品牌所独有的顾客服务

有一百个顾客,就有一百个不同服务

国外顶级品牌的超高服务

不断追求高品质服务


为顾客创造幸福瞬间

建立顾客信任关系

传授“享受人生”

顾客服务**步:成为顾客的业余顾问


要成为一名真正的营销讲师

自己就是一个好品牌

你知道品牌的由来吗?

要具有顶级奢侈品牌的自豪感


奢侈品牌营业员的通用条件

牢牢抓住高端顾客的心

保持专部份地形象

通往奢侈服务之路


第二模块: 顾客服务的基本原则

不可挑选顾客

您是否进行这样的服务呢?

随时提供优秀的服务


当顾客光顾时

正视顾客的眼睛

观察顾客的气质

倾听顾客的话语

想想“欢迎光临”的后续语句


销售的佳方法

把握好销售的佳时机

“惯用句 。。。。。”的推销技巧

仔细观察顾客一举一动

销售语言要跨越年龄界限

保持与顾客之间的距离和谈吐

营业员的亲和力

有效沟通的巧妙措辞

模棱两可的态度让顾客无所失从

抓住顾客心理的营销“魔咒”

与顾客保持适当距离


令顾客轻松愉快的顶级服务

注意自己的节奏

需要快速服务的情景

需要多花费时间服务的情景


第三模块:培养客户群的诀窍


从了解顾客开始销售

培养客户的重要性

了解客户的消费心理

了解消费者的心理待征

对顾客了解程度越高,满意度也越高


不同类型顾客的不同服务形式

提供高品质的服务给顾客

12种类型顾客的服务要点

与顾客交流八成是倾听

让顾客保持愉悦心情

何谓“积极倾听”

需要掌握的“提问技巧”

如何察言观色

运用好“顾客名簿”

如何运用顾客名簿

闲暇时的服务更为重要

来自顾客的感谢信


第四模块: 改变自我形象的服务原则

培养优雅的行为举止

关注自己的“仪表和打扮”

动作的结尾要“慢而静”

怎样体现优雅的行为举止

交接物品的基本礼仪

交换名片的基本礼仪

站立的艺术


用心微笑吸引顾客

微笑-心中有一个梦想

发自内心微笑为可贵

随时确认镜子里的自己

时刻保持微笑的秘诀

不开窍的营业员


需要掌握顶级奢侈品常识

凡事要遵循先来后到

试用商品基本常识


提高综合素质的6种意识

销售业绩取决于销售能力

必须具备的6种意识


第五模块 顾客投诉预防及应对方法

投诉的前期处理尤为关键

无理要求返还大衣的货款的顾客

投诉的根源是需求未被满足


投诉处理的基本技巧

表达诚意的方法

及时应对是解决问题**步

要倾听顾客把话讲完

当顾客要求请负责人时

避免引起不必要的投诉

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