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沈维良

《品牌服装金牌店长管理技能提升》

沈维良 /

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课程大纲

**模块:店长的角色定位与认知

店长的角色定位

店长的功能和作用

店长的工作职能

店长的日常工作内容及程序

店长必备的工作技能


第二模块:店长对品牌的认知

商品与品牌的概念

品牌定位与销费群体

品牌的四度模型打造

品质与品牌的关系

熟记公司品牌优势


第三模块:店长个性特征与销售业绩

店长形象与成交率

店长行为与成交率

店长语言与成交率

成功的销售从了解自己开始

你了解不同类型的顾客吗?

洞察顾客的技巧


第四模块:优秀店长必练的10大功力

强力的销售热情

对产品的绝对忠诚度

丰富的商品知识

熟练的色彩搭配技巧

熟练的陈列展示技巧

熟背销售话术

运用思维导图记住你的顾客

跟踪老顾客的服务技巧

搜集客户意见及时反馈给公司

对竞争对手了如指掌

第五模块:店长实战销售技能训练

店长肢体语言训练

店长说话胆量训练

店长说话音量与语速训练

店长的亲和力训练

学会赞美你的顾客

制造销售氛围,团队协作

(销售实战演练 学员分组模拟演示)


第六模块:让业绩翻倍的“销售话术”

什么是销售话术

销售话术的魅力

如何编写销售话术

开放式提问的技巧

封闭式问话的技巧

假设成交

让顾客的同伴成为导购

充满自信,肯定回应

推介商品专业性不夸张

用数字和真实案例来做说明

如何回答顾客敏感性提问

帮顾客解决所有想问的问题

不要与顾客争辩

顾客就是我的老师

真心喜欢每一个顾客

善用意念感召你每一个老顾客

将好的信息告诉你的顾客

节假日要时刻想着你的顾客

帮你的顾客解决力所能及的难题

(销售话术演练  学员一对一模拟演示)

第七模块:店长门店管理技能

专卖店的人事招聘和管理

新员工的入职培训

专卖店的日常事务管理

专卖店货品管理之订货、上货、补货    

专卖店的促销管理

专卖店运营督导

专卖店的货品陈列督导

数据分析与业绩考核

第八模块:如何处理顾客的投诉

顾客投诉的原因分类

了解6种顾客类型

处理顾客投诉的5大步骤

处理顾客投诉的“5字”原则

处理顾客投诉的4个技巧

第九模块:优秀店长自我管理

领导的胸怀全局的观念

认识自己了解员工

专业技能提升保持影响力

时间管理高效工作

制定个人计划设定团队目标

用积极情绪影响你的员工

忠诚职业才能成就未来

快速学习保持领先

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