理解不时代员工心理特征分析 凝聚团队，留住员工的心 掌握85/90后员工沟通技巧 掌握85/90后辅导与激励技巧

**单元：不同时代员工特征

Ø 不同时代的造就不同价值观

Ø 60年代英雄辈出的激情岁月

Ø 70年代精神解放后的饥渴选择

Ø 80年代从单一走向多元

Ø 90年代流行时代的文化符号

Ø 领导者的思考模式

Ø 面对90后员工应有的积极思考方式

第二单元：70/85/90后员工特征分析

Ø 85/90后员工的行为表现

Ø 85/90后员工的心理特征

Ø 85/90后员工的职业人格特征

Ø 85/90后员工的成长模式

Ø 85/90后员工职业价值观

Ø 85/90后的思维模式分析

Ø 70与80/90人生观、价值观区别

第三单元：85/90后辅导与激励技巧

Ø 柔性管理技巧

Ø 员工工作动机分析

Ø 目标激励技巧

Ø 公平激励技巧

Ø 强化激励技巧

Ø 感情激励技巧

Ø 参与激励技巧

第四单元：团队凝聚，留住员工的心

Ø 团队建设凝聚员工的心

Ø 如何维系班组和谐

Ø 管理对象的两个方面

Ø 主管与员工之间的双向关系

Ø 与部属相处五项基本原则

Ø 部属“三知五必访”

第五单元：85/90后员工沟通技巧

Ø 85/90后沟通的盲点

Ø 被正确理解沟通的目的

Ø 面对85/90后切勿总是炫耀长处

Ø 引导对方的行动

Ø （案例：引导85/90后工作性趣）

Ø 别下命令，改用“确认”

Ø 切勿加以援手，多加鼓励

Ø 换一个角度与85/90后沟通

Ø 85/90后关爱沟通要“六勤”

Ø （案例：员工委屈时主管如何关爱）

Ø 85/90后提出离职时沟通技巧

Ø （案例：发现离职前的症状，找出真正离职原因，正确挽留）

第六单元：如何领导和管理好85/90后

Ø 引导85/90后的小情绪

Ø 情绪调节的心理学技法

Ø 他人情绪的觉察与化解

Ø PAC法则在工作管理中运用

Ø 85/90后管理要用心