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**篇 职责认知篇 （一天）
前言 态度决胜负 能力定乾坤
1. 您想做优秀基层管理干部吗？
2. 破冰 ～～优秀基层管理干部必备素质能力讨论
3. 优秀基层管理干部必备素质能力
4. 案例分析：有大境界，才有大作为
表单文件：基层管理干部岗位说明书
**章 优秀的态度
1. 做人要充满爱心
2. 做事要勤奋努力
3. 做职员要敬业尽责
4. 处理问题没有任何借口
5. 干活要注意细节
6. 做下属要主动积极
7. 做同事要—诚信团结
8. 做领导要关爱下属
9. 做自己—要自信进取
10. 成功基层管理干部与失败基层管理干部
表单文件：优秀基层管理干部榜样事迹
第二章 认识基层管理干部
1. 企业的纵向管理层次
2. 各层级简介
3. 什么是班组
4. 基层管理干部的地位（基层管理干部是兵头，也是将尾，别把自己不当成“官”，别太把自己当成“官”
5. 基层管理干部根本性的任务
6. 基层管理干部的重要作用
7. 基层管理干部的职责
8. 基层管理干部管理水平现状（有能才能胜任、有才才能管人、有德才能服人、德才兼备才能优秀）
9. 基层管理干部角色认知（定好位，站稳位，别错位）
10. 成就动机理论与管理高度
11. 管理层的技能要求
案例：什么是管理？
文摘：现场管理者的角色
表单文件：基层管理干部岗位说明书、基层管理干部的KPI指标及考核表
第三章 目标管理与计划制订
1. 目标管理与计划制订
2. 目标的SMART原则 SMART原则练习
3. 制定月、周计划
4. 计划制订
5. 计划制订 T 形思考
6. 计划的要点
目标与计划制订练习
表单文件：生产计划、月工作计划
第四章 现场基层管理干部的一天
1. 上班前工作内容重点
2. 上班后工作内容重点
3. 上班中工作内容重点
4. 下班前工作内容重点
5. 下班后工作内容重点
案例：基层管理干部一日工作安排计划
第五章 早会管理方法
1. 早会作用及意义：
2. 早会频次：
3. 早会时间：
4. 早会主持：
5. 参加人员：
6. 早会地点：
7. 早会准备:
8. 早会进行方式
9. 早会内容重点：
10. 早会注意事项
11. 早会可选内容：
早会的现场演练
表单文件：早会准备表、早会会议记录
第六章 有效的班组沟通
1. 沟通与管理
2. 沟通能力决定成功
3. 管理者的技能要求分配比例
4. 管理者的时间分配
5. 沟通目的
6. 基层管理干部怎样与上级沟通
7. 基层管理干部怎样与平级沟通
8. 基层管理干部怎样与下级沟通
表单文件：工作报告
第七章 如何培训辅导员工
1. 知人善任、因材施教
2. 辅导部属的步骤：
3. 操作培训四阶段（员工操作培训练习）
4. 山本五十六训练法
5. 教育培训重点理念：
6. 新进员工的上岗培训重点
表单文件：作业指导书、培训记录表、培训效果评估表
第八章 如何有效解决问题
1. 什么是问题
2. 问题意识的建立
3. 原因与结果
4. 问题的原因
5. 如何找到真因
6. 解决问题的思路
7. 5W2H，4M1E
8. 8D
表单文件：8D表
一、 课堂练习及讨论答疑
Ø 提问、练习
Ø 答疑
二、 培训特点：
Ø 理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。
三、 考试
Ø 书面考试（培训考试合格者颁发培训合格注册证书）
Ø 考试完成后老师将现场答疑
