物业管理品质提升培训-诺达名师

物业管理品质提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

通过学习使学员掌握物业管理服务质量控制的要素，强化从业人员的服务执行力度；教会学员如何巧妙的处理业主与客户的投诉，引导管理者稳固现有经营项目的基础上开设特色项目，帮助解决物业公司开源节流的难题。

课程大纲

　　** 物业管理品质全面提升
　　? 确定管理目标与分解任务目标
　　? 物业基础服务知识强化
　　? 全线提升服务人员管理服务意识
　　? 物业服务标准化作业程序
　　分析：物业管理品质提升培训案例！
　　解析：物业管理品质提升内训案例!
　　案例：物业管理品质提升课程案例分析！
　　第二物业服务品质全面提升
　　? 把控细节，做好细节工作
　　? 做好企业内外宣传
　　? 加强与客户沟通
　　? 开展特色服务形成品牌形象
　　讨论：物业管理品质提升经典案例讨论!
　　分组：物业管理品质提升培训案例学习指南
　　分析：物业管理品质提升学习中的八大陷阱！
　　第三物业管理质量控制落地
　　? 物业管理企业质量体系建设
　　? 数据化管理标准化分析
　　? 管理表格应用与设计
　　? 投诉处理有效控制服务满意率
　　互动：物业管理品质提升培训案例评估
　　分享：某集团物业管理品质提升培训案例
　　分享：哈佛经典物业管理品质提升案例分析示范
　　第四管理技巧分享
　　? 摆正立场认准目标
　　? 员工淘汰机制
　　? 有效激励方式
　　? 掌控局势用人管事
　　? 大智若愚宁静致远
　　分享：企业物业管理品质提升培训三步走！
　　案例：联想(中国)公司的物业管理品质提升培训案例
　　讨论：明天的道路——企业如何做好物业管理品质提升？
　　第五物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。
　　1、定好位：体现管理，更要强调服务
　　2、技巧和方法：
　　1) 注意倾听
　　2) 学会注视
　　3) 要学会赞美
　　4) 换位思考
　　3、优质服务五步法小结：
　　一、看　　二、听　　三、笑　　四、说　　五、动
　　4、案例：如何处理业主李投诉

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