了解管理者扮演的管理角色以及承担的管理职责 提高学习者的综合管理能力 掌握计划与追踪技巧，提高目标管理能力 掌握员工管理技巧，提高管理水平 掌握激励技巧，提升下属工作意愿 掌握有效沟通的技巧，提高工作成效 掌握问题解决技巧，提高问题解决能力

管理者的角色与职责

1、 管理人员的角色认知

2、 作为下属的中层管理者

3、 作为同级的中层管理者

4、 作为上级的中层干部

5、 如何恰当转换领导角色

6、 如何胜任角色

7、 了解自己该做什么—管理职能

角色认知心理测验

管理技能之一：目标管理

1、什么是目标管理法

2、目标管理的特征

3、目标管理的程序

4、目标管理的环节

5、易混淆的概念

6、确定员工的岗位职责

7、确定员工的工作目标

8、 设定员工工作目标注意事项

9、 设定目标的主要障碍难点及其对策

实战演练

管理技能之二：员工管理

1、员工管理的真谛

2、建立标准作业程序

3、从习惯入手规范员工行为

4、优秀企业员工的行为习惯

5、好教练应具备的要素

6、教练的三把钥匙

7、问题员工管理

实战演练

管理技能之三：员工激励

1、 为什么士气低落

2、 激励的含义

3、 影响激励的因素

4、 激励方法

方法一、使员工呈现他的佳状态

方法二、竞争激励

方法三、激发员工参与管理的热情

方法四、更有效地工作

方法五、认真评论员工的行为

方法六、创造良好的工作氛围

方法七、目标激励

方法八、小改变原则

方法九、精神激励

方法十、物质激励

激励菜谱

管理技能之四：绩效管理
1、为什么要进行下属绩效考评

2、企业生存与绩效考评的关系

3、影响下属的业绩的因素；能力、愿望和资源 

4、下属成长的行为阶段特征及追踪技巧的运用

5、绩效考评实施的步骤 

6、设计绩效管理体系

实战分析

管理技能之五：沟通与协调
1、认识沟通的作用

2、跨越沟通的障碍

3、建立沟通的管道
4、与上级沟通的处理原则及有效途径

5、与下级沟通的处理原则及有效什么

6、部门间横向沟通的障碍与改善技巧

沟通游戏