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李近强

质量管理意识导入与提升

李近强 / 实战型生产管理培训师

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课程背景

质量是企业的生命,是企业赖以生存的源动力。产品质量的优劣关乎企业的生死存亡,对产品质量的管控直接反映出这个企业的整体管理水平,质量对于企业重中之重。

课程大纲

一、从失败的案例看质量及质量意识的定义与内涵

1、 三鹿奶粉、利达玩具召回、看质量的代价

2、 质量实现的决心与达成效果

3、 质量公式99+1=0,如何理解?

4、 什么是质量?什么是质量管理?不同的视角对质量的理解为何千差万别?

5、 全面质量管理(TQM)

6、 质量管理的发展主要阶段

7、 质量管理中的QC, QA与QM

8、 从小q到大Q,看质量发展的变迁

9、 质量管理在企业中的价值

10、 如何**质量管理、降低企业的成本,提高客户满意度与利润?

11、 目前我们企业的质量发展阶段

12、 视频(某企业质量管理)

二、质量损失与企业效益,企业的淘金战

1、质量成本概述

2、质量成本构成

3、质量成本项目设置和分类原则

4、质量成本分析与核算

5、适宜的质量成本水平确定原则

6、质量成本分析注意事项

7、如何从质量成本中掘金?

8、案件分析:这些企业问题在哪里?

三、如何开展全面质量管理(TQM)

1、全面质量管理(TQM)的产生背景及含义

2、全面质量管理(TQM)的八大原则

3、PDCA、戴明和TQM

4、TQM的特点和关键特性

5、何谓VOC?如何识别VOC

6、听大师讲零缺陷、零缺陷质量与全面质量管理(TQM)

7、全面质量管理(TQM)中的三个“零”的目标

8、全面质量管理(TQM)与标准化工作

9、全面质量管理(TQM)与质量信息工作

10、全面质量管理(TQM)与质量责任制

11、全面质量管理(TQM)与质量目标管理

12、全面质量管理(TQM)与与ISO9000质量管理体系

四、客户满意,处理质量危机、质量文化的建设

1、永远做客户的忠实朋友

2、质量三角形

3、质量意识、态度、行为、风气的营造与建设

4、质量教育与培训

5、质量文化建设、创建质量文化的模型

6、质量文化推进大纲

7、质量案例库与知识管理

8、激励、赞赏与奖罚

五、现场质量控制要点与思路、方法

1、如何有效的去发现问题与解决问题利器(5Why与5W2H)

2、日本企业的“三现主义与三不主义”,为何我们学不会?

3、如何识别变异-品质异常发生的原因

4、PDCA、戴明和改善系统

5、现场品质管控文件的有效设计、确认与培训

6、生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施

7、生产现场检验状态的标识

8、质量报表编制分析与专题质量分析会议(包括质量目标达成分析)

9、实训:每周品质分析会议有效进行。

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