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易文睿

店面管理实务培训 易文睿老师

易文睿 / 资源企业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

商场如战场,企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺,在竞争激烈的终端战场上,在品牌如林的店面里,如果你不是一流的杀手,那么你就要被对手杀死。终端需要杀手,一流的杀手,不露声色的杀手。我们必须驯练杀手! 您的门店是否经常碰到以下问题:管理无方法,服务缺特色,销售无技巧,原本管用的营销手段不再起作用,销售红火一阵子却无法持续,客户说您的产品太贵,抱怨您的服务不到位,顾客流失,员工流失,感叹缺乏门店人才,您需要一个全新的管理方法吗?您渴求明星导购吗?那么,请走进我们的课堂吧!

课程大纲

一.店面成员的角色认知和定位 

1. 专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同? 

2. 普通销售员 

3. 专卖店店长 

4. 其他成员 

二.在日常店面管理中遇到哪些问题? 

1. 店面形象管理 

2. 店面人员管理 

3. 销售运营管理 

4. 客户管理 

5. 其他 

三.如何进行店面形象管理? 

1. 店面形象为什么重要? 

2. 店面形象包含哪些组成部分? 

3. 店面形象管理之硬件要素 

注意事项—合理设计店面布局  案例:方正电脑店 

4. 店面形象管理之软件要素 

巧用软件要素—样机陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 

巧用软件要素—以人为本店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 

案例:方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准 

5. 大家交流店面照片 

四.如何进行专卖店人员管理? 

1.专卖店店长在人员管理方面的职责 

2.员工行为规范   员工行为规范—检查表 

3.专卖店人员管理--岗位操作规范 

合理划分店面人员的岗位和职责 

店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书 

4.新员工的甄选与录用 

5.对员工开展积极有效的培训非常必要 

专卖店培训包括的内容    专卖店培训进行的方式 

6.建立有效的激励机制 

7.加强团队建设,增强团队凝聚力 

五.如何进行店面销售营运管理 

1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责 

2.制定详细的店面月度销售计划 

Step1将全年的店面销售任务分解到月度   分解到月度(举例) 

Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天,并预测出销售旺期和销售高峰日 

Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员 

需要注意的问题 

3.运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标 

月度销售任务已经明确到日了,也分配到每个员工了,现在店长需要做些什么? 

成功实现销售的五个“P” 

运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标(举例) 

4.保证合理的库存 

存货管理的目标 

加强存货管理,提高的物流营运效率 

及时处理超期库存 

处理超期库存需要注意的问题 

5.营运资金周转图 

6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳: 

7.提高店面销售营运管理的工具 

填写销售日报表,建立业绩数据库 

加强月度销售业绩计划及总结 

六.如何进行专卖店客户管理 

1. 加强客户管理,提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩 

2. 老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客 

3. 对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品 

4. 变反应型营销为可靠型营销 

5. 专卖店客户管理的方法 

6. 建立用户档案数据库,主动回访,给予用户以关怀 

7. 评估潜在用户的价值 

七、店面突发事件处理 

1. 什么是店铺突发事件? 

2. 店面突发事件处理技巧 

3. 有效处理顾客投诉的方法与步骤



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