沟通的重要性

n 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界

n 沟通不畅导致的结果

解读人性

n 逃避痛苦，追求快乐

n 情感接受，事实判断

n 人是有理由的动物

n 人都是更爱自己的

n 每一个人都是独一无二的个体

n 人是『神』和『魔』的混合体

n 人是无法改变，但是可以影响的

n 人既不能离他太近，也不能离他太远

n 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签

n 辩论思维的擅长者

部门之间沟通问题根源

n 部门沟通中常见词分析

n 部门沟通“屏蔽墙”

n 客观存在的个体差异

企业文化的梳理

n 树立良好的企业文化

n 建立良好的职业化心态

n 舍得分析

理解沟通

n 与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』信息！ 

n 与他人沟通短的距离不是直线，而是曲线！

n 沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影响信息传递的效果！ 

n 与他人沟通的目的不是『坚持原则』，而是让他人『认同原则』！ 

n 与他人沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！

n 与他人沟通的目的不是让对方『哑口无言』，而是『心悦诚服』！ 

影响沟通结果的四个关键问题

n 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？

n 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？

n 你是『沟通语言』还是『技术语言』？

n 你是『积极行为』还是『消极行为』？

部门之间沟通的原则

n 良好沟通氛围的营造

n 三种思考

n 善解人意

n 数据说话

n 化繁为简

n 五个合适

沟通中语言的运用技巧

n 沟通四同步

n 沟通中有声语言的运用

n 说情绪同步的话

n 说感同身受的话

n 说赞美的话

n 寻找共同点，说投其所好的话

n 说你擅长而对方又感兴趣的话

n 和对方说他所擅长的、引以为豪的话

n 当你不得不说NO的时候，用YES的语言表达NO的含义的话

n 沟通中肢体语言的运用

n 沟通中情绪语言的运用

部门之间不同意见处理技巧

n 沟通中情绪控制自己情绪

n 学会给他人一个梯子

n 学会改变自己

n 不做抱怨

n 确立共同目标

n 明确各自责任

n 承担责任

n 达成共识

自我完善宝典

n 关系处理能力

n 洞察力

n 影响力

n 变通力

n 抗压力