把握移动终端产品的全面评估方法 　　　掌握把产品特点转换为客户需求的技巧 　　　提升客户需求和客户心态分析的能力 　　　保持和提升优质服务的客户满意度 　　　提升产品销售及流量经营的指标

导入：国内运营市场激励竞争

1、 运营商三国杀进入高潮

2、 4G引领火上浇油

3、 移动终端格局重新调整

4、 客户、流量都要抓

一、 终端销售的关键要素

1、 移动终端的分类与概念

2、 对3G\4G产品的再认识

3、 终端产品功能与特点细分与描述

4、 移动终端产品评估四分法

5、 移动终端评估坐标法

6、 移动终端客户需求分析全景图

7、 提炼客户需求的利益点与价值

8、 产品特点与客户需求匹配的方法与技巧

9、 当下重点销售终端分析

10、 3G\4G产品销售的核心要素—移动互联业务

11、 把握流量增长核心引擎

12、 对产品、对自己有信心

13、 模拟演练：终端产品的辩证分类

二、 营业厅销售技巧

1、 我们销售的目的是什么？

2、 牢牢抓住营业厅销售三要素

3、 让客户相信我们的关键步骤

4、 学会做客户朋友和顾问

5、 营业厅基本销售七步法

（1） 欢迎/问候

（2） 判断客户类型

（3） 了解/引导客户需求 

（4）  推介终端/套餐/业务

（5） 提供体验/示范 

（6） 客户异议沟通

（7） 完成交易购买

4、  七步法体验和关键过程把握

5、  模拟训练：这样的客户如何接待？

三、 营业厅产品陈列技巧

1、 营业厅客户动线的设计与管理

2、 营业厅吸引客户流动的五个关键点

3、 营业厅区域陈列布展

4、 重点和热卖产品布展

5、 客户咨询、销售动线设计

6、 客户体验和自助区域设计

7、 营业厅5S管理

四、 营业厅炒店方法与技巧

1、 炒店是营业厅的职能转变

2、 炒店前的五项工作的细致准备

3、 炒店的过程实施

（1） 预热的充分准备

（2） 会议部署

（3） 炒店现场布置

（4） 拦截用户

（5） 引导体验

（6） 促成销售

4、 炒店效果评估与小结

5、 案例分享：成功的炒店给我们的启示

五、 营业厅引导客户入店的方法与技巧

1、 营业员角色与技能的转换

2、 客户被吸引的心理因素

3、 营业厅店外氛围塑造七要素

4、 厅店内引导的动线氛围设计

5、 案例分析：如何能够吸引客户心动

六、 客户沟通与销售的方法、技巧

1、 客户心理动态地图

2、 客户性格辨识

3、 客户问询沟通的三种模式

4、 客户深入沟通了解沟通的五步骤

5、 客户异议的分析与应对技巧

6、 客户潜在需求的挖掘与点穴

7、 终端产品的示范、体验与辅导

8、 与客户接触辅导的“五步法”

（1） 主动沟通询问

（2） 客户利益强化

（3） 产品推荐与客户体验

（4） 热情提醒告知

（5） 记录辅导信息

9、 强化客户的利益点与价值

10、 产品销售方案匹配技巧

11、 抓住成交的临门一脚的机会

12、 不要忘记APP的安装和应用辅导

13、 案例分享：这样的产品谁不想要？

七、 客户维护与服务提升

1、 成交是销售的**步

2、 客户回访决不能缺失

3、 客户后继问题和需求的处理技巧

4、 4G、还是4G 

5、 客户流量的提升的技巧

6、 客户价值的延伸

7、 从体验营销到口碑营销

8、 培训回顾