通信领域，正经历着天翻地覆的变化：电信业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度变得令人难以接受，太多用户离网而没有好的办法，手里没有可以带来企业成长的产品，客户心理变幻莫测难以把握……如此等等。

以客户行为和身体语言投射，对客户进行有效的分类管理；

**节：像鱼一样思考
第二节：客户需要什么
第三节：一眼看穿客户的心理弱点

第四节：决定客户是否购买的心理因素
生意属于会定价的人
怀旧心理：他追忆逝水年华，你攫取财源滚滚
赶时髦心理：时尚对客户消费心理的影响不可小觑
商品陈列中的心理学：让客户购买冲动一触即发
不同家庭成员在购买中扮演的角色
促销要有技术含量——少一些单调、多一些创意
游泳池的故事：反复刺激客户的购买兴趣点
第五节：销售赢的是心态
销售人员经常在“天堂”和“地狱”之间轮回
消除内心对大人物恐惧——就这样，没什么了不起
销售不是“一夜暴富”，请做好“找死”准备
推销产品——其实就是推销你自己
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单
像爱自己的孩子一样爱你的品牌
跳蚤的忠告：冲出心理禁锢才能激发巨大潜能
没有放弃购买的客户，只有放弃客户的销售员
越是害怕被客户拒绝，你就越会被拒绝
销售需要死缠而不是烂打
积极而不心急，变成销售“牛人”并不难
酸柠檬的启示：为什么幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉
第六节：消费心理知多少
第七节：身体语言中藏着的心理学
第八节：如何说客户才爱听，怎样听客户才肯说
第九节：销售中你必须要懂得的8条心理定律

第十节：销售中你应该知道的10个心理效应
第十一节：在谈判中“俘虏”客户
第十二节：注重细节，让客户和你做永久的生意