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序号
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实施模块
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**天上午9：00-12：00
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 模块一 组建礼仪团队
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1.
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选出队长，确定队名、队呼、队徽
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2.
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队长就职演说
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3.
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团队风采展示
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模块二 服务礼仪概念篇
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4.
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服务礼仪是什么
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5.
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学习服务礼仪的目的
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6.
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服务礼仪与职业形象
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模块三 仪态举止篇
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7.
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良好的**印象
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8.
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微笑的魅力
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9.
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挺拔的站姿
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10.
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端庄的坐姿
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11.
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从容的行姿
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12.
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稳妥的蹲姿
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13.
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适当的手势
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14.
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距离的含义
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15.
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标准仪态图示
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**天下午14：00-17：00
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模块四 仪态举止专项训练
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16.
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微笑训练
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17.
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站姿训练
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18.
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坐姿训练
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19.
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行姿训练
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20.
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蹲姿训练
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21.
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手势训练
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**天晚上20：00-21：30
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模块五 各礼仪团队回顾当天培训内容，总结心得体会
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第二天上午9：00-12：00
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模块六 职业形象篇
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22.
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制服的穿着要求
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23.
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男士仪容仪表
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24.
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西装及领带的礼仪
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25.
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女士的仪容仪表
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26.
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女士鞋袜的搭配
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27.
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女士的精致配饰
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28.
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女士丝巾的结法
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29.
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如何注意形象的细节
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模块七 服务礼仪篇
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30.
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介绍礼仪
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31.
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握手礼仪
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32.
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名片礼仪
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33.
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语言礼仪
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34.
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致意礼仪
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35.
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奉茶礼仪
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36.
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电梯礼仪
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37.
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引领礼仪
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第二天下午14：00-17：00
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模块八 高效沟通篇
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38.
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影响沟通效果的因素
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39.
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营造沟通氛围
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40.
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高效沟通六步曲
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模块九 服务礼仪现场指导
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第二天晚上20：00-21：30
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模块十 各礼仪团队风采展示
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第三天上午9：00-12：00
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模块十一 电话礼仪篇
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41.
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今天你微笑了吗？塑造美好电话形象
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42.
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把耳朵竖起来，做客户有力的倾听者
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43.
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当电话铃声响起时，你准备好了吗？
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模块十二 峰终理论篇
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44.
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什么是峰终理论
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45.
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优秀服务企业峰终理论的运用
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46.
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峰终理论在营业厅的运用
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第三天下午14：00-17：00
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模块十三 职业妆容篇
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47.
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了解你的肤质
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48.
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了解你的肤色
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49.
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了解你的脸型
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50.
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职业淡妆技巧
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51.
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眼妆搭配技巧
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模块十四 职业妆容实际操作
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模块十五 服务礼仪实战演练
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52.
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仪态展示与服务礼仪训练
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53.
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当客户业务体验时
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54.
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当客户办理业务时
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55.
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当客户离开我们时
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总结、回顾与行动计划
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评选优秀团队、优秀学员
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培训效果反馈
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培训师与全体学员合影
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