一、信用管理的**步-——建立有效的信用管理体系 　

2 中国市场及国际市场的信用现状分析

2 国际流行的信用管理方法 

2 有效的“3 1 1”系统信用管理体系

2 信用部门的职能及架构

2 如何妥善处理信用部与销售部的关系

2 制定有效的信用管理制度与流程

2 信用申请

2 发货审批，停货放货流程

2 合理的风险转移

2 定期的信用审核

2 ……

2 **流程的设计完善信用管理制度

2 项目类销售的信用管理特点

二、客户资信管理

2 建立规范的客户档案库

2 收集客户信息的渠道和方法 

2 识别客户风险的方法

2 “5C”原则

2 “5W”原则

2 “CAMEL”原则

2 各原则在不同经济环境下的应用

2 及时更新客户信息

三、信用评估方法及合理的信用政策

2 建立信用评估模型的三部曲

2 如何鉴别不同地区及不同行业的高风险客户

2 如何设计信用评分卡及实例操作

2 根据客户的信用等级计算信用额度

2 销售额预测法

2 净资产法

2 付款能力法

2 如何对不同信用等级的客户设计不同的信用政策

2 信用成本分析

2 定期重新审核客户，相应调整信用等级

2 建立与企业目标一致的信用政策

四、合理使用风险回避的工具——保障收款安全 

2 如何在合同中准确定义付款条款

2 目前流行付款工具及相应风险控制点

2 常用的付款条款及支付工具

2 债权保障的方法

2 完善的流程与恰当的工具合理搭配

五、应收帐款管理

2 应收账款管理制度与流程

2 收款流程

2 争议发现及解决流程

2 如何考核信用及销售人员 – 信用的内部激励机制

2 应收款的持有规模是否合理？

2 应收帐款管理的关键指标 

2 坏帐准备金及冲销制度

六、收帐技巧与实例分析

2 识别客户拖欠的危险信号

2 收款的四大原则

2 系统的帐款催讨程序

2 POWER法则 

2 针对不同类型客户的收款方法

2 其它可利用的收款工具