以真诚表达尊重，以礼仪体现教养

针对行业的工作特点，树立对外的专业品牌形象，通过强调商务礼仪与禁忌，提升对外交往的能力。

 

**讲：礼仪内涵与礼仪通则

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

u 国际交往中重要礼仪通则

u 中国礼仪精髓

u 西方社会文化的特点与精髓

u 礼仪中的和谐性

u 礼仪中的美学

u 礼仪中的心理学

u 教养的境界

第二篇：职业形象塑造

本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

u 表达关切、尊重

u 表达积极、热忱

u 展示专业与知名

u 出色而不出位

u 体面也要讲究分寸

u 细节的完美搭配

u 妆容要求与化妆技巧

第三篇：气质与仪态

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业知名，或表达谦虚内敛从而获得他人大程度的认同。

u 积极、乐观、自信、高贵、端庄

u 目光的优雅空间

u 肢体密码解读

第四篇：商务交往礼仪

   商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

u 通讯礼仪——手机的管理与使用

               短信礼仪与禁忌

               挂断电话的礼仪

               传统书信格式与礼仪    

               邀约的艺术

u 自我介绍的“空间魅力”   

u 称呼的艺术

u 握手的礼仪与禁忌

u 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

                           保护自己的脸面

u 位次礼仪——位次背后的文化

               位次背后的心理学

               乘车位次

               宴会位次

               会谈位次

               陪行位次

u 告辞礼仪

u 完美的人际距离

u 出色而不出位

u 仅有善意是不够的

第五篇：餐饮文化与礼仪

如何做到宾主尽欢？如何从容不迫？如何按部就班、有条不紊？

u 中餐风格与西餐风格

u 中餐礼仪与西餐礼仪

u 世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌

u 热情的尺度

u 茶文化与茶礼仪

u 咖啡文化与礼仪

u 葡萄酒文化与情趣

u 招待会礼仪               

u 酒会礼仪

u 完美结账

u 完美退席

第六篇：礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

u 国际上礼品往来的“阶梯架构”

u “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

u 商务礼品选择的原则和方法

u 礼品的象征意义与暗示性

u 礼品的纪念意义

u 礼品的民族性、地域性、专业性

u 符合对方的需要和欣赏品位

u 礼品价值轻重适度

第七篇：修炼高雅谈吐与沟通艺术

“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

                                                           ------美国前哈佛大学校长伊立特

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

u 人际和谐沟通的原则

u 识别语境

u 识别对语者

u 宽容是一种教养

u 聪明的退让方式

u 如何艺术地说“不”

u 把面子给别人，把里子留下

u 过度的关心是一种伤害

u 声音与社会身份的关系

u 倾听的艺术

u 从空间的距离到心灵的距离

u 何谓得体？