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龚举成

质量功能展开(QFD)(内训课)

龚举成 / 清华大学EBMA

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课程大纲

 

时间

内容

方法

目的

**部分、QFD概述 

1QFD的创始动因、应用和发展背景

2、什么是QFD:质量功能展开QFD简介

3、产品开发的挑战

4QFD的作用、意义及适用场合

5QFD的相关应用举例

第二部分、QFD的基本原理和工具 

1QFD的基本原理 

2QFD的过程模式:4个基本阶段

3、质量屋/HOQ/Quality Tables

4、与质量功能展开相关的工具

第三部分、如何建立质量屋:QFD流程和步骤

1Step1取得客户信息

确定客户及利益相关者

VOC的分类和来源

产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型

理解顾客需求和重要度

CCR关键顾客需求

KJ法与CCR提炼

透彻理解顾客需求的层次

卡诺模型Kano Model

顾客需求的重要性级别

客户竞争性评估

互动:以企业具体案例进行演练

2Step2将客户需求转化为技术要求    重要

客户需求与技术要求

转化客户需求

互动:以企业具体案例进行演练

3Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

 关系矩阵Relationship Matrix

 关系矩阵符号

互动:以企业具体案例进行演练

4Step4在项目范围内选择客户需求

 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

互动:以企业具体案例进行演练

5Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

 建立目标分布

 顾客损失函数Customer Loss Function

 技术评估Technical Assessment

 竞争力评估Competitive Assessment

 QFD量化评估方法:客户评估和技术评估的合理性

互动:以企业具体案例进行演练

6Step6为技术要求开发目标分布图

 设立目标分布

互动:以企业具体案例进行演练

7Step7确定技术要求的相互关系

 相互关系矩阵Correlation Matrix

 完成质量屋

互动:以企业具体案例进行演练

第四部分、产品其他阶段的质量屋展开

1、产品规划质量屋:概念设计QFD1

2、零件配置质量屋:详细设计QFD2

3、工艺设计质量屋:工艺设计QFD3

4、生产控制质量屋:生产控制QFD

第五部分、QFD应用

1、结合实际案例分组练习

2QFD练习点评

3QFD佳实践与APQP案例分享   重要

4QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享

5QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要

6QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享

7QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

第六部分、QFD与其他设计方法和流程的互补

1QFD的四个阶段与APQP 

2QFDFMEA结合应用实践

3QFDTRIZ结合应用实践

4QFD与田口方法结合应用实践

第七部分:双向交流

讲解,

讨论,

案例分析

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