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李华欣

《商务接待礼仪与职业素养提升》

李华欣 /

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课程背景

商务礼仪,是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中,我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系,而礼仪,则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

课程目标

1、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人; 2、掌握商务礼仪规范,塑造良好的企业与个人形象; 3、掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能; 4、掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范; 5、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

**章:

商务人士职场修炼的三重境界     ——树立自信是事业成功的起点   

1、探究礼仪在人生、事业中的深远意义

2、积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

3、现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

4、内容:内强个人素质、外塑企业形象

5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

6、现代商务场合中应遵循的礼仪原则

7、现代商务礼仪训练导图

8、分享:赢得客户信任的三大法宝


第二章:商务人士的着装礼仪     ——视觉美学在礼仪中的运用

1、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、常见着装误区点评

3、西装及领带礼仪

4、鞋袜的搭配常识

5、个人形象色彩、风格诊断与识别

6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

总结:自我形象检查与重新塑造


第三章:商务人士仪容礼仪      ——职业风范的个性化展现

1、商务人员仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、职场仪容的禁忌 

        

第四章:商务人士的举止礼仪       ——全面塑造职业风范

职业人的举止要求:轻稳正原则、TOP原则

1、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

2、其它身体语言的训练:

3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

4、与客户交流的仪态技巧

5、眼神的运用与规范

6、微笑的魅力与训练

7、如何**肢体语言读懂人心

     

第五章:商务交往礼仪规范详解           ——吹响商务交往序曲


商务拜访、接待礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、接待---接待规格、表达方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、握手、名片使用及介绍演练

7、电话、传真、网络沟通礼节


礼仪练习步骤:分组练习

   

同行礼仪

1、与客户同行的礼仪规范

2、电梯和乘车礼仪

3、电梯进入顺序规范

4、轿车位次规范、

5、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

6、座次礼仪

7、会议礼仪

交谈礼仪:

1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

2、奉茶、水的礼仪

3、如何让别人对你的谈话感兴趣?

宴请礼仪:

1、宴请礼仪及禁忌

2、宴请座次安排

3、中西式餐具的使用标准

4、点菜与上菜的礼节

5、用餐的气氛以及禁忌

6、模拟演练:如何接待客户?

第六章:礼仪五步训练法            ——总结与回顾

1、看——观察的技巧,把握目光的运用

2、听——听永远比说更重要

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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