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张金洋

门店销售与管理内训课

张金洋 / 实战派营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程目标

※ 提高门店销售人员销售能力与服务技巧。 ※ 提高销售与服务的能力及主动性,快速落实执行。 ※ 提高处理异常事务的能力,化危机为转机。 ※ 快速掌握提升门店销量的营销技能。 ※ 提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神。

课程大纲

**步:  心智模式

第二步:  工作态度

一. 心态决定一切

二. 态度改变命运故事分享

三.心态创造效益

1. 哪些积极心态能够令我们创造效益

2. 哪些消极心态会制约我们成功

五. 20-60-20定律

一. 主人翁精神的定义

二. 如何做个好员工?

三. 老板会提拔什么人?

四. 用老板的心态来工作

五. 责任感

第三步:  迎宾

第四步:  寻机

一. 迎接客人进店之前应该做什么?  

二. 正确的迎宾语言和动作是什么? 

三. 品牌的定位和迎宾语言及动作要求

一. 什么是寻机?为什么要寻机?  

二. 如何保持和客人亲密、安全接触的距离?

三. 如何去观察客人的一举一动?寻找接触时机?

四. 目前门店店长“错误的大多数” 

五. 主动积极的服务客人的动作有哪些?

第五步:  开场

第六步:  体验

一. 开场介绍的原则和目的是什么?  

二. 错误的开场是什么样的?

后果是什么?  

三. 新品新款如何开场介绍? 

四. 促销开场的注意事项有哪些?

五. 怎么样赞美客人开场? 

六. 如何制造商品热销的开场? 

七. 如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言?   

八. 功能卖点的开场语言技巧和搭配运用

一. 如何去鼓励和有效的引导客人?

二. 如何探询客人的需求,推荐合适的款式?

三. 如何向客人发问?原则和秘诀有哪些?

四. 如何有效地去激发客人购买(占有)的欲望?

五. 如何向客人续销达成一单多件?

六. “嫌货的才是买货人”

七. 客人一般都会有哪些异议?如何处理?

八. 认识和处理价格问题:客人说:“太贵了”、“便宜点吧”等等,应该怎么应对?

第七步: 开单

第八步: 送客

一.一定要由顾客说开单的时候,才开单吗?

二.顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?

三.成交的语言和注意事项有哪些?

一.错误的送客语和动作

二.正确送客的语言和动作

三.送客是下次迎客的开始

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