破冰游戏：相互熟悉

**天

**讲 培训的目的和培训班学员守则

互动：为了让4天的培训更有成效，我们应该给自己制定哪些守则？

第二讲 主管的角色和职责是什么？

一、专业主管的角色和责任

二、什么是领导者

第三讲 职业素养

一、了解职业素养的3个构成要素

二、分辨积极态度和消极态度的差异

三、反思自己在工作和家庭生活中的态度

心理测验：不同的态度

情景模拟：积极或消极的态度

提问：你是如何理解职业素养的

集体讨论：两种对待问题的方式

小组讨论：态度的不同会对工作和生活带来哪些不同的影响？

课后实践：未来一周在家庭生活和工作积极实践，并记录前后的感受。

第四讲：三种类型的主管

一、本讲的目的

二、三种类型的主管：独断型、专业型、懦弱型

思考题：你觉得怎样做才能成为一名具有专业水平的主管？而不是独断型或懦弱型？

第五讲：诚信

小组练习：诚信的例子

小组讨论：诚信行为的影响

第六讲：看待人生的两种方式

一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的含义；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”的行为及影响。

二、工厂中“大度-发展型”的例子

三、工厂中“嫉妒-限制型”的例子

第七讲：对员工的授权

一、本讲的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-发展型”与授权之间的关系；掌握向员工授权的实用方法。

二、授权的含义

三、授权给你的下属：帮助他们开发潜能！--六种方法介绍

集体讨论：授权

思考题：如何把下列概念变成行动？诚信、“大度--发展型”、授权

**天内容回顾、小结

第二天

回顾-小测验 我们都学了什么

**讲：人际关系账户

一、本讲目的：理解如何同他人维持及发展健康的人际关系，自觉努力改善同周围的人际关系。

二、人际关系账户的含义

小组活动：人际关系账户增加/减少的具体行为，赞美-受人欢迎的佳方式；微笑-表达友好的好语言。

三、增加人际关系账户积累的七种方法

讨论：有关“人际关系账户”的4个问题

课后实践：1、为了增加你和下属的人际关系账户的积累，请考虑并记下你打算采取的一两个行动。2、你脑海中有没有一个特别的员工？如果有，写下她/他的名字，及你打算要做的事。

第二讲：成熟

一、本讲的目的：在与人相处方面形成坚定、体贴和双赢的思维方式；明白坚定和体贴之间缺乏平衡的负面影响。

二、提问：当别人提到成熟时，你首先想到的是什么？

三、成熟的含义

头脑风暴：在工作中如何体现你的“坚定”和“体贴”？

四、成熟表

小组练习：四种态度/结果

第三讲：员工的权利

一、本讲的目的：了解员工的基本权利；了解主管在维护员工权利中所起的作用

二、主管必须维护的员工基本权利

集体讨论：有关“员工权利的状况”的四个问题

第四讲：骚扰与虐待

一、 本讲目的：认识骚扰和虐待是不可接受的；骚扰和虐待会对受害者产生怎样的影响。

二、 骚扰与虐待的含义

三、 骚扰和虐待的形式

提问：你认为工厂中骚扰和虐待发生的原因是什么？

四、 影响：正确行使主管的权力

五、 影响：不当行使主管的权力

六、 骚扰和虐待别人的人的特点

七、 骚扰和虐待造成的后果

课后思考题

第五讲：需求层次理论

一、本讲的目的：了解需求五层次的具体的例子；识别工作场合中有利于满足员工需求的具体方法；领会到对员工需求的遏制将导致员工低效的工作态度和行为模式。

二、人类需求5层次

小组活动：需求层次的识别-这些是什么需求

小组讨论：有关“需求5层次”的5个问题

课堂练习：小组抢答-“对还是错”

第二天内容回顾、小结

第三天

**讲：影响他人的三个步骤

一、 本讲的目的：复习前面所学的概念；提高正面影响他人的能力。

二、 成功的领导者必须具有影响他人的能力

三、 如何才能有效的影响他人？

讨论：有关“影响他人的三个步骤”的三个问题

第二讲：三种沟通方式

一、本讲的目的：认同在下属、同事和上级之间采用自信型沟通方式的好处。

二、成熟表-态度-三种主管类型-三种沟通方式

三、进攻型沟通的特点：表现、态度

四、被动型沟通的特点：表现、态度

五、自信型沟通的特点：表现、态度

六、独断的沟通方式

七、专业有效的沟通方式

思考题：三种人际沟通方式

第三讲：设身处地的聆听

一、本讲的目的：懂得为什么主管必须做一个好的聆听者；掌握“设身处地的倾听”技巧；

在日常工作中使用“设身处地的聆听”技巧。

二、聆听的四个等级

三、设身处地的聆听的要点

小组练习：两人一组，进行聆听技巧的训练

小组讨论：有关“设身处地的聆听”的4个问题

课后实践：有关“设身处地的聆听”的2个提示

第四讲：分派任务

一、本讲目的：学会识别并避免在分派任务时常犯的错误，学习有效的分派任务的技巧。

小调查：被分派任务与分派任务的经历

二、什么是有效的分派任务

三、有效的分派任务的原则或步骤

小组练习：三人一组模拟工作实例进行分派任务的技巧的训练

小组讨论：有关“有效的分派任务”的3个问题

思考题：有关“有效的分派任务”的4个问题

小测验：我们都学了什么？

第五讲：表扬

一、本讲的目的：懂得表扬下属的重要性；学习正确表扬下属的技巧。

小调查：我们当中有多少人觉得受到上级足够多的表扬？

二、值得表扬时没有得到上司的及时表扬，感受如何？为什么认为受到表扬很重要？表扬他人的目的是什么？

小组活动：工厂中有哪些值得表扬的具体行为？

三、以专业的方式表扬员工

四、表扬：三种可能出现的问题

小组练习：两人一组模拟工厂实例进行表扬技巧的训练

五、以专业的方式表扬员工：五种方式介绍

集体讨论：有关“表扬”的2个问题

第六讲：纠正员工不良表现

一、本讲的目的：明白纠正不良表现的目的；学习正确的纠正不良表现的技巧。

小调查：经验分享

二、纠正他人不良表现的目的应该是什么？

小组活动：工厂中有哪些需要纠正的行为？

三、纠正不良工作表现“登山图”

小组讨论&分享：两人一组讨论如何对一名在一周内已经迟到三次的员工进行纠正

四、 纠正员工不良表现的技巧

小组练习：两人一组，模拟工厂实例进行纠正员工不良工作表现的技巧训练

自评、互评、点评

五、对于纠正不良工作表现四种提示

小组讨论：有关“纠正员工不良表现”的4个问题

课后实践：把今天的课用到工作当中去

第七讲：对四种类型员工的管理

一、本讲的目的：懂得针对不同类型的员工要采用不同的管理方法；针对员工的具体类别来调整管理方法。

二、四种类型的员工分析：能力、态度差异的分类；能力、态度差异的差异对其他人带来的影响和问题。

小组讨论： 有关“四种类型的员工”的2个问题

三、技术差、愿意承担责任的员工

四、技术高、不愿承担责任的员工

五、技术高、愿意承担责任的员工

六、对四种类型员工管理的总结

第三天内容回顾、小结

第四天

Ø 测验

Ø 录像

Ø 观看录像并提出反馈意见

Ø 对本系列培训的问卷调查