**部分：奢侈品专柜VIP客户，想说爱你不容易

 开胃汤：我眼中的VIP

一、走进VIP，其实你也是我的兄弟姐妹

1. 奢侈品专柜客户服务的本质 

2. 我们的工作由谁决定？谁是你的顾客？

3. 如何理解：服务的价值等于服务者心态

4. 顾客的价值与VIP客户生命周期价值

5. 优质客户服务的障碍分析与处理技巧

 课堂热身： VIP客户要什么？

二、 奢侈品专柜VIP服务之：我是形象代言人！

1. 从企业识别系统演变看VIP服务发展进程

2. 奢侈品专柜中的销售与服务：你中有我、我中有你   

 动动脑、动动手：VIP服务，我能想得更多。。。。。。

3. 奢侈品专柜VIP服务终极目标：价值认同

4. 服务的四个层次--优质客户服务质量特点

5. 服务营销的高境界

6. 怎么理解我们的产品？

7. 优质客户服务的七个标准领域

三、VIP服务技巧提升路径：标准-执行-纠正-提升

1. 奢侈品专柜VIP专员、经理岗位说明书的模式

2.  标准的VIP客户经理人员特质

3. 专柜VIP客服专员&经理工作中的压力管理

4. 服务带出营销，营销体现服务

5. 既要让客户满意，也要让客户开心

四、百战百胜的锦囊妙计：VIP客户类型分析与应对技巧

1. 客户人际风格测试

2. 客户人际风格的解析

3. 针对不同人际风格类型客户的应对技巧

 知己知彼：一招搞定你的目标顾客！

五、竞争法宝：奢侈品专柜如何定义优质客户服务标准

1. 优质客户服务标准的两个要素

2. 关怀服务工作步骤

3. 奢侈品专柜VIP客户异动跟踪和应急处理原则

4. 奢侈品专柜VIP客户服务康复系统的建立

六、顾客满意度测量方法

1. VIP客户满意度与忠诚度之间的关系

2. 如何测量VIP客户满意度与忠诚度

 经典VIP客户服务案例剖析

第二部分：奢侈品专柜VIP服务中的职业礼仪

一、你形象真的价值百万吗？

1. 个人形象的重要性 

2. 女士妆容的要求&男士个人形象要求 

3. 男/女士发式发型的职业要求 

4. 男/女士面部、手部、皮肤的护理 

5. 门店员工仪容的禁忌

6. 仪表的功能：七秒钟印象

7. 奢侈品专柜员工着装的原则

8. 男士着装规范 

² 男士西服颜色、款式与扣子

² 西装禁忌

² 衬衣

² 领带与领结

² 西裤

² 皮带

² 皮鞋

² 袜子

9. 女士着装规范 

² 女士服饰、衬衣、丝巾与香水

² 包

² 鞋袜

² 饰品

² 香水与香水喷洒礼仪

二、举手投足尽显职业魅力

1. 奢侈品专柜销售人员举止行为规范 

² 行为举止要

² 行为举止不要

2. 站姿的要领与训练 

1. 男士基本站姿

2. 女士基本站姿

3. 站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练 

² 正确的坐姿

² 女士坐姿

² 男士坐姿

4. 走姿的要领与训练 

² 男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练 

² 正确的蹲姿

² 如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练 

1. 鞠躬使用场合

2. 鞠躬动作要领

3. 鞠躬禁忌

7. 递物、接物、引导手势的运用要领示范与训练 

8. 眼神的运用与规范 

9. 微笑的魅力与训练 

1. 讨论：微笑要露八颗牙齿吗？

2. 微笑的作用

3. 微笑的训练