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**模块：管理力
**章：店长的角色与系统定位
一、店长的角色与及核心能力
二、店长担负的五大职责和五大指标
三、店面运营管理的本质是什么
四、“销售高手”到“团队教练”的四个角色转变
五、金牌店长应具备的技能与精神
六、案例：某超市店长职责观摩
第二章：打造激情快乐的店面团队--员工管理
一、店面团队的常见问题与解决方法
1.归属感差，投入打折
2.忠诚度低，人才流失
3.重复工作，自然倦怠
4.利益大，缺乏使命
根本原因是 “工作中快乐不足”
视频：世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘
二、快乐执行-令员工快乐工作的-3H快乐工作坊
1、店面团队规划——规划快乐
2、店面队伍招聘——快乐招聘4S模型
3、快乐执行—店员激励
Ø 核心-重复工作，快乐执行
Ø 硬件：制度设计
Ø 薪酬绩效
Ø 竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐-
Ø 竞赛奖金的设置
Ø 软件-激励模型PACE
4、店员激励——快乐执行
Ø 马斯洛“投其所好”的需求层次理论
5、 如何激发归属感减少流失率
Ø 激发责任心的十二剧场：主管是导演员工是主角
Ø 案例:中山JS电器制造有限公司的员工文化建设
三、快乐沟通
1、沟通总原则
Ø 避免争论
Ø 以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
Ø 了解
Ø 理解
Ø 谅解
Ø 和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
Ø 互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
四、培训带人的四个工具
1、快乐复制三步走
2、训练辅导方法
Ø OJT辅导法
3、培训下属的5E法则
Ø 讲解 Explanation
Ø 经验 Expreience
Ø 练习 Exercise
Ø 发表意见 Expression
Ø 尊重 Esteem
4、问题员工辅导
Ø 三明治反馈原则
第三章：店面营运管理的目标管理
一、设定目标的SMARTE原则
二、销售目标管理流程
三、完整的目标体系
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
四、目标执行与管理四原则
五、制定计划的5W2H原则
Ø 工作日志
Ø 周计划
Ø 月计划
第四章：店面营运管理流程化、运作高效化
一、如何超越客户期望-思维转变
二、营运标准化的三个策略
Ø 麦当劳----流程讲师，用一流的流程来武装三流的员工
三、标准化管理三步骤
Ø 建立标准
Ø 训练标准
Ø 执行标准
四、流程执行与管理方法
Ø 工具：PDCA循环的八个步骤
五、企业执行力低下原因分析
Ø 40%做法不当
Ø 20%属于盲做
Ø 15%属于效果不好
Ø 讨论：
1、衡量一个人是否有执行力的标准是什么？
2、门店标准执行不到位，是员工没能力？还是？
3、店长如何从根本上提升执行力
六、店长如何检查下属执行力，如何提高自身执行力？
七、现场管理的三个现场
1、营业前—人、货、场准备
2、营业中—销售、指导、5S原则
3、营业后---总结、整理
第五章：门店会议管理
一、门店五大会议
二、晨会管理
Ø 视频观摩：某公司的晨会
Ø 小组演练：模拟一次晨会
三、会议准备的两个要点
四、会议主持的五大关键
第六章：形象管理的六大关键
一、视觉管理
二、饰品选用
三、货架、陈列、商品管理
四、体验区规范
五、卫生安全
六、整体环境
第七章：服务管理的五个重点
Ø 家居建材行业已经进入服务营销时代
Ø 故事分享：故事分享：两位卖土豆粉老板的服务不同，收入迥异的启示
一、打造服务系统
二、做好售前服务
三、做实售中服务
四、做到售后服务
五、做全服务推广
Ø 案例分享：格林菲尔地板的360服务的启示
Ø 小组讨论：设计一套门店增值服务项目？
第八章：店面营运问题分析方法与工具
一、分析问题的工具——鱼骨图
Ø 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
Ø 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
Ø 经验：问题分析、先易后难、假设验证
二、鱼骨图使用的六步骤
三、练习
Ø 本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析
第二模块：营销力
第九章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1、体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1、体验形式
Ø 全身心体验
Ø 接触性体验
2、体验内容
Ø 硬终端体验
Ø 软终端体验
3、体验环节
Ø 望
Ø 问
Ø 切
案例：苏泊尔导购的经典体验营销
第十章：终端促销拦截
一、促销管理的五个方面
二、促销方案的制定
三、促销形式
Ø 团队PK策划促销活动
四、终端拦截
Ø 三重拦截要点
Ø 终端拦截的五大关键
