您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 电话销售 > 电话经理外呼技能实战训练提升

潘岩

电话经理外呼技能实战训练提升

潘岩 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1、 了解电话营销在目前市场中的现状与发展状态,掌握电话营销的相关市场动态; 2、 综合提升电话经理的营销实战技能,把握电话营销的关键七步骤; 3、 提升电话经理面对客户投诉时的投诉应对及投诉处理的能力; 4、 结合实战性训练,综合提升电话经理服务营销中的实战技能。

课程大纲

 课程纲要:

**篇:电话营销基础知识

Ø电话营销基础知识

* 电话营销流程及发展前景分析

* 电话营销的基本流程

* 电话营销的应用

* 中国移动电话营销现状分析

* 电话营销的发展前景分析

* 传统电话营销与高级电话营销的区别

* 案例分析:消费者为什么抗拒电话营销

* 案例分析:中国移动外呼接通率为什么下降?

第二篇:电话营销实战技巧

Ø营销技巧一:开场白前30秒

ü开场白之规范开头语

*        问候语

*        公司介绍

*        部门介绍

*        个人介绍

*        免费电话

*        确认对方身份

*        请示性礼貌用语

*        录音分析:中国移动开头语分析

*        案例:接通率低的开头语

*        小练习:陌生客户常用的3种开头语

*        小练习:老客户开头语

*        现场演练:接通率高的3种开头语

ü富有吸引力的开场白

ü开场白禁用语

ü开场白引起对方的兴趣

*        让对方开心

*        让对方信任

*        让对方困惑

*        案例:接通率达到90%以上的开场白

*        移动公司常见的外呼开场白分析

*        现场演练:有效的3钟开场白

*        话术设计:手机报、彩铃开场白设计

*        话术设计:话费优惠套餐开场白设计

n营销技巧二:挖掘客户需求

ü挖掘客户需求的工具是什么

ü提问的目的

ü提问的两大类型

ü外呼提问遵循的原则

ü四层提问法

*        请示层提问

*        信息层问题

*        问题层提问

*        解决问题层提问

*        现场演练:**提问挖掘客户对GPRS的需要

*        话术设计:四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求

*        话术设计:四层提问挖掘客户对优惠政策的需求

n营销技巧三:有效的产品介绍

ü产品介绍有效的三组词

ü提高营销成功率的产品介绍方法

ü体验介绍法

ü对比介绍法

ü主次介绍法

ü客户见证法

*        录音分析:彩信业务产品介绍、预存话费送话费产品介绍

n营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧

ü挽留客户的5个步骤

ü挽留客户的优惠政策分析

ü正确认识客户异议

ü根据客户性格进行客户挽留

ü不同性格的客户提出的异议不同

ü挽留客户应具备的心态

ü面对异议的正确心态

ü客户异议处理的四种有效方法

*        提前异议处理法

*        引导法

*        同理法

*        幽默法

ü客户常见异议

n营销技巧五:把握促成信号

ü促成信号的把握

ü什么是促成信号?

ü促成的语言信号

ü促成的感情信号

ü促成的动作信号

*        案例分析:客户想与我们合作的18句话

*        现场讨论:哪些信号是积极的购买信号?

n营销技巧六:促成技巧

ü常见的6种促成技巧

*        直接促成法

*        危机促成法

*        二选一法

*        体验促成法

*        少量试用法

*        客户见证法

*        现场演练:学员学会3种以上的促成方法

*        话术设计:6种促成的话术编写

n营销技巧七:电话结束语

ü专业的结束语

ü让客户满意的结束语

ü结束语中的5个重点

第三篇:电话经理高价值客户经营篇  

*        客户关系维护的重要意义

*        该如何将客户分级

*        客户关系全方位经营模式

* 不为难客户

* 替客户着想

* 尊重客户

* 信守原则

* 做些营销之外的事情

* 让每笔营销都有个漂亮的收尾

第四篇:电话经理投诉处理篇

*        抱怨与投诉的区别

* 什么是抱怨?

* 什么是投诉?

*        投诉产生的原因

*        通信行业投诉产生的四个原因

*        哪些客户喜欢投诉?

*        投诉处理的5个步骤

* **步:掌控情绪

* 第二步:了解客户信息

* 第三步:领会客户投诉的动机

* 第四步:处理投诉

* 第五步:后续根据服务

*      案例:一通失约的投诉

*      演练:威胁性客户投诉处理妙招

*      演练:敏感性客户投诉处理妙招

*      演练:有社会背景客户投诉处理妙招

*      演练:“钉子户客户”投诉处理妙招

 

上一篇: 《电话外呼脚本设计与制作》内训课 下一篇:电话经理隐型服务营销技能提升

下载课纲

X
""