单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

**讲

高效沟通概述

1. 沟通的重要性

2. 沟通的概念

3. 沟通的基本原则

4. 沟通的误区

5. 沟通的分类

**天9:00-10:00

第二讲

沟通中的说听问

1. 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2. 沟通的三种行为

3. 有效发送信息的技巧

4. 信息发送者的问题

5. 渠道

6. 关键的沟通技巧——积极聆听

7. 开放式提问和封闭式提问

8. 有效反馈技巧

9. 沟通视窗及运用技巧

**天10:00-12:00

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

第三讲

语言与非语言沟通

1. 沟通的方式

2. 口头沟通和书面沟通

3. 非语言沟通的艺术和技巧

①肢体语言的组成

②**印象：决定性的七秒钟

③手势

④身体姿势

⑤善用身体语言沟通

4. 正式沟通场合的身体语言

**天

13:00-14:30

第四讲

人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

**天14:30-16:00

第五讲

怎样与上下级进行沟通

1. 如何与上司进行沟通

①了解领导在沟通中的需求

②倾听上级的命令

③做好请示、汇报

④正确处理与上级的矛盾冲突

⑤如何面对上司的批评

2. 如何与下级进行沟通

①了解部下在沟通中的需求

②下达命令的技巧

③善于倾听下属的意见

④赞扬部下的技巧

⑤批评部下的方法

3. 案例研讨：如果说服部下接受不好的工作

第二天9:00-12:00

第六讲

单向和双向沟通

1. 单向沟通和双向沟通演练

2. 单向沟通和双向沟通的优缺点

3. 单向沟通和双向沟通的适应情况

第二天13:00-14:00

第七讲

沟通障碍

1. 有效沟通的点障碍

2. 发送者的障碍

3. 渠道障碍

4. 接受者的障碍

5. 沟通漏斗

第二天14:00-16:00