**部分：现场主管的作用与角色认知

班组长的地位

班组长的职能

班组管理特点(常见的五种班组长分析)

班组管理的目标

上司与下属对班组长的期望

第二部分:沟通管理的艺术

1、如何搞好班组人际关系

管理成败的关键-工作关系

搞好员工关系原则

与上司关系的处理

与支持部门关系的处理

员工常见的四种性格类型

与不同性格类型员工关系处理要点

新员工管理

如何管理： 班组中的老油条、 过去的竞争对手、 过去的老同事或老师傅

如何管理：夜郎自大或有特殊背景的员工、80、90后员工

如何管理班组中的非正式团体

2、班组长如何有效的工作沟通

沟通的目的：统一思想、协调行动，沟通不是吵架、赌气、辩论

倾听的四个级别

沟通游戏

提高倾听能力的十技巧

如何有效的表达

您沟通的语气与肢体语言

班组沟通案例分析

3、如何进行工作教导

职务轮换

引导员工思考

OJT在职培训的7个步骤

4、如何有效激励员工

班组人员激励的原则

激励员工的方式方法

员工沟通管理

如何进行压力管理

第三部分:班组现场管理

1、生产现场常见的七浪费分析

制造过多的浪费

等待的浪费

搬运的浪费

加工过程中的浪费

库存的浪费

动作的浪费

制造不良品的浪费

2、生产现场5S管理

物品的定置管理

物品的物流规划原则

5S的实施

TOYOTA生产现场5S管理

5S实施过程中常见问题的解决

虎头蛇尾、执行不到位、员工抵触、领导不重视等如何解决

3、生产现场目视管理

什么是目视管理

目视管理的好处

生产现场目视管理的常用手法

颜色管理、标识管理、划线管理、看板管理案例研讨

现场改善的利器-工业工程技巧

4、 什么是防错法、防错法的好处、案例分析、防错法常见技巧

什么是动作改善分析法、案例分析、动作改善分析法常用技巧

5、生产现场品质管理

生产现场品质的控制方法

生产现场常用的品质控制系统介绍(首件检验、自检、巡检、终检、出货检验)

品质问题分析步骤

问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化

5W1H方法、5WHY法

班组长必备的品质分析工具：特性要因图、直方图用法与实例操作

第四部分:综合管理能力提升

班会管理：班会的好处、班会如何实施

时间管理：事务的重要性、紧急性分析

管理心态建设：负责任、持续改进、自信等心理建设

第五部分:如何打造高效执行力的班组团队

团队的特征

班组团队精神的培养

高执行力班组团队建设