“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工！”他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今80/90后一代新型员工涌入企业班组，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对80/90后员工的挑战？这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷……我们认为，应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。80/90后是伴着物质充裕成长起来的，经济处境的变化，自然影响到80/90后一线员工对工作的看法和价值观，80/90年代新型员工以自我为中心、崇尚自由。但是，80/90年代新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规，给予80/90后激励、平等、尊重，创新管理，才能打造 “精品”80/90后团队。

q 全面了解80/90后员工的特点与职业表现特征 q 学会转变管理模式与方式方法技巧 q 掌握对80/90沟通、激励、培养的技巧与方法 q 掌握80/90后员工的留用与淘汰

**章、分析心态了解他—80/90后员工心态及成因分析

1、80/90后员工的家庭环境分析

2、思想意识形态分析

3、价值观与行为特征分析

4、职场特征分析

80/90员工职场六高

   离职率较高

学习欲望强烈

创新意识较好

工作节奏快速

自我实现更高

个人兴趣更浓 

80/90后员工职场6低

   忠诚度较低

缺乏团队精神

责任心较弱

抗压性较差

职业定位模糊

敬业精神欠佳 

第二章、敞开胸怀迎合他—管理者管理理念与风格的转变

1、如何迎合80/90后员工：定位

2、如何迎合80/90后员工：了解领导期望

3、如何迎合80/90后员工：了解员工期望

4、迎合80/90后员工的流程

   第1步—接受—接受对方个人 

第2步—分享—分享双方智慧 

第3步—肯定—肯定对方建议 

第4步—推动—推动双方前进 

第三章、教练技术带好他—80/90后员工的辅导技巧

1、过往管理模式为什么失效？

   粗暴管理方法的恶果

   企业五种管理模式的比较

2、如何带好80/90后？教练式管理

 教练的流程 

理清目标—导航仪 

反映真相—后视镜 

心态迁善—催化剂 

计划行动—高速车 

3、教练的技术

我示范，你观察 

我指导，你试做 

你试做，我指导 

你汇报，我跟踪 

4、教练技术的核心

赏识--好员工是夸出来的

信任--你来做，你负责

期望--我知道你可以的

第四章、和谐沟通赢得他—80/90后员工的沟通技巧

1、沟通的基本概念

   沟通的原理

沟通的三中结果

沟通的四大基本元素

沟通的四种基本形态

沟通的三大心理层次

2、高效沟通的技巧

   沟通的语气

非语言信息的沟通与解读

有效沟通的5H

沟通方式

沟通角色的站立

沟通的前中后

3、80/90后员工沟通技巧

  选对沟通场合

  采用融洽沟通方式

  避免命令式沟通

第五章、细分管理爱护他—80/90后员工的细分管理技巧

1、对红苹果的管理：鼓励和委以重任

2、对青苹果的管理：胡萝卜加大棒

3、对斑苹果的管理：宽容与教育

4、不同性格员工的管理：多元化管理

5、允许性格差异，以上四种性格员工怎么管理？

脾气暴躁的员工

平庸的员工

爱找碴儿的员工

功高盖主的员工

第六章、制度管理约束他—80/90后员工的处罚和淘汰管理

1、没有规矩，不成方圆，这四种人怎么管理？

一等人：不用教

二等人:用嘴教

三等人:用棍棒教

四等人:把他干掉

2、如何让处罚变得积极

渐进式处罚

热炉子法则

及时

提前警告

一致性

公平

第七章、心薪联合激励他—80/90后员工激励技巧

1、下有对策，上有良策，激励理论

何为激励

员工激励的特点

经典激励理论的运用

如何让激励更为有效

    2、80/90后激励三需求理论

成就感需求

驱使达到佳与成功

权力需求

影响他人行为的需求

归属需求

想要与他人有人际关系之交流

第八章、选择他并留住他—如何留住80/90后员工

1、留住80/90后员工

用文化留人

什么是企业文化

用环境留人

硬环境和软环境

用目标和远景留人

    2、降低员工流失率的五大密诀： 

信要坚：坚定信念 

心要定：安定内心 

情要热：激发热情 

智要献：贡献智慧 

力要出：付出力量