单 元

内     容

阶段目标

**单元

对组织沟通的基本认知

1、 了解竞争环境下组织沟通的特点；

2、 在管理的角度，更新观念，把握沟通之道

一、沟通的定义和内涵

1、沟通在组织中的功能

2、沟通力与人际关系

3、组织沟通的基本表现形式

二、组织沟通网络的构建

1、清晰的汇报关系-防范扯皮推诿

2、简洁的工作流程-提高管理效率

3、健全正式沟通路线--保证信息的知名性

4、正向的沟通渠道－传递公司的主流文化

第二单元

人际沟通与个人职业发展

阶段目标

一、成功的人际关系的价值

1、事业发展的重要资源

2、获得信息的主要渠道

3、提升在组织中的影响力

4、快乐工作的源泉

二、建立成功的人际关系的渠道

1、创造机会结识“贵人”

2、让自己在群体中更瘦欢迎

3、建立有质量的私人圈子

三、职场人士的三大人际网络

1、运营性网络

2、个人网络

3、策略性网络

四、情景演练:我们如何获得别人的帮助

1、了解建设性人际管理对个人职业发展的意义；

2、检讨个人在人际沟通中的认知误区和盲点

第三单元

人际沟通与个人影响力

阶段目标

一、谁应该承担沟通的责任

1、您的观点没有让客户接受

2、您表达的内容对方没有听懂

3、您请示的事项没有得到上级的支持

您的工作没有得到其他部门的配合

二、人际沟通的障碍

1、来自客观－沟通背景及噪音

2、来自对方－文化、价值观的差异

3、来自自己－自以为是的思维定势

三、人际沟通与个人影响力

1、个人沟通力等于影响力

2、如何**感知创造个人影响力

二、人际沟通的三把利器

1、你能听懂对方的意思吗——聆听技巧

l 听事实，也听情感－聆听是好的交流

l 听诉求，也听言下之意－避免先入为主

l 了解真实需求，沟通举措“按图索骥”

2、你能让对方说给你听吗——提问技巧

l 结构化的提问方法――把握沟通的方向

l **提问引导结论――引导谈话方向

3、你说的对方能接受吗——有效表达

l 用建言代替直言

创建双方的相似性

1、提升学员职业化素养和能力；

2、掌握有效的人际沟通技巧

第四单元

高效对上沟通－获得领导信任

阶段目标

一、积极互动，做上级的好帮手

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、做好反馈，引导上级的正确思路

5、严格职场操守，不参与办公室政治

二、结构化思考，养成良好的职业习惯

1、承接任务三步骤

l WHY-  -- 了解目的、把握方向

l WHAT---  有效沟通、统一标准

l HOW---   整合资源、系统推进

2、工作汇报四原则

3、接受指令五步法

视频案例研讨：

1、让学员了解上级是自己成长的大资源，要充分运用这一资源；

2、掌握与领导高效互动的方法；

第五单元

高效对下沟通---提高管理效能

阶段目标

一、沟通是团队管理的大成本

1、员工工作价值的三个层面

2.、盖洛普的十二个问题

二、新生代（80、90）团队成员的沟通与引导

1、学会欣赏，他们是属于这个时代的

2、尽量少的置疑，他们有独特的长处

3、即使有各种不足，都可以在成长中改变

4、多正向激励，了解其基本需求，调动优势需求

三、**沟通，改变员工的行为

1、增加“期望行为”—多正面激励

2、“小步快跑”—员工不能忍受迟来的表扬

3、激励光谱—激励的“相对迁移论”

4、把鼓励变成激励—赞美的“话术”

2、教育性的惩戒—“描述性”批评法

1、 了解新生代员工的特性，有效引导，减少管理抗拒；

2、 在资源有限的情形下，如何激励团队

第六单元

高效跨部门的沟通－获得他人支持

课程总结与回顾

一、启动对方需求，才能获得配合

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