1、了解及熟悉礼仪的基本知识及历史渊源； 2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，塑造良好的职业形象与个人魅力。

**章、礼仪的基本知识及内涵

l    知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

l · 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 

l · 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 

l · 美学、心理学在礼仪实践中的适用 

第二章、商务礼仪修炼与技能提升

1、公关接待人员的印象管理

l ·  公关接待人员“三从四德”新解 

l ·  魅力微笑 

l ·  美丽的眼神 

l ·  舒心的问候——秘书“三语” 

l ·  真诚的含义 

l ·  公关接待人员的自我情绪管理 

2、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

² · 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求 

² · 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌 

l  发型要求

l  手的要求

l 对首饰的色彩、款式的限制与要求

²     服装的TPO原则 

²     色彩的心理寓意与心理影响 

²     用细节营造制服的品味 

²    ”包”的含义与选择 

² ·  误区分析及现场点评 

3、可以听到的形象----电话礼仪

² · 电话接听的规则和禁忌 

² · 成败在细节---通话中的“为”与“不为” 

² · 常见电话中的礼仪错误 

² · 手机的使用礼仪 

4、商务会面---介绍礼仪

² ·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 

² ·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 

² ·  居间介绍的顺序、方法、禁忌 

² ·  称呼的艺术 

5、商务会面---握手礼仪与禁忌

² · 握手时机的选择 

² · 握手顺序的选择 

² · 握手的要领 

² · 牢记握手的禁忌 

6、商务会面---名片的使用礼仪

² · 名片制作三不准 

² · 名片交换的细节与禁忌 

² · 中西方在名片使用上的异同比较 

² · 名片索取与拒绝的得体方式 

7、尊卑有序---位次礼仪

² · 乘车的礼仪 

² · 乘电梯、楼梯的礼仪 

² · 行走中的礼仪 

² · 谈判签字礼仪 

² · 会谈的座次礼仪 

² · 上下楼的礼仪 

² · 宴会座次礼仪 

8、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

² ·”好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 

² ·  商务礼品选择的原则和方法 

² · 礼品的象征意义与暗示性 

² · 礼品的纪念意义 

² · 礼品的民族性、地域性、专业性 

² · 符合对方的需要和欣赏品位 

² · 礼品价值轻重适度 

² · 礼品包装原则 

² · 受礼与回赠 

² · 涉外礼品风俗与禁忌 

9、餐饮礼仪

² · 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 

² · 如何做到中西客人兼顾 

² · 西餐菜式种类与点菜顺序 

² · 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 

² · 试酒的方法 

² · 餐巾的使用方法 

² · 就餐中礼仪禁忌 

² · 祝酒词的时间选择与内容选择 

² · 自助餐礼仪 

² · 完美结帐 

10、修炼公关接待人员的高雅谈吐

² · 和谐沟通的原则与技巧 

² · 从空间的距离到心灵的距离 

²     关心过度是一种伤害

²     沉默有时是高贵的

² · 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 

² · 学会不表达什么——话题禁忌 

² · 音量与身份的关系 

² · 目光的优雅空间 

² · 倾听的艺术 

11、公关接待礼仪实践

² · 接待的原则——接待人员的选择学问 

² · 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 

² · 接机（车）前的精心准备 

² · 将客人送达目的地后的礼仪 

² · 奉茶（咖啡）的礼仪 

² · 接待过程中紧急情况的应对与处理 

² ·  送别客人的礼仪