**讲  人际行为认知

一、 人际关系中的个体差异

二、 组织中的人际行为

三、 组织成员人际关系和效能 

四、 员工关系的重要性

五、 人际沟通障碍

六、 无效沟通造成的负面影响

七、 人际行为DISC理论

死刑犯的故事

八、 人的性格分类

1.针对不同性格的沟通策略

2.性格搭配

第二讲    人际冲突认知

一、 人际冲突处理能力自测

二、 人际冲突的定义

三、 人际冲突产生的原因

四、 冲突的五个阶段

冲突观念的变迁

五、 冲突程度与组织绩效的关系

六、 冲突的基本类型

根据冲突的实质分类

七、 建设性冲突

建设性冲突的实质     

八、 破坏性冲突  

九、 冲突的强度

十、 冲突的特征

十一、冲突的作用

冲突是弊大于利还是利大于弊？

企业内到底应不应该鼓励冲突?

1. 冲突的积极作用

2. 冲突的消极作用

第三讲    人际冲突管理和应对

一、 防范人际冲突的消极影响

二、 处理人际冲突的五种策略

三、 运用双赢方式解决冲突的好处

四、 冲突处理的常规步骤

五、 处理有害冲突的方法技巧

六、 处理冲突过程中应注意的问题

第四讲  人际沟通能力提升

一、 人际共赢模式

二、 约哈里窗

三、 沟通的分类效果

四、 组织沟通技巧