1. 沟通有效的核心
· 沟通的全过程
· 有效的沟通模板
· 实践沟通模板
· 沟通的成功关键
· 案例分享
· 怎样使得我们说的更有效
· 别人怎样在听我们的叙说
· 听的技能
· 如何反馈
2. 你的沟通风格
· 测试你的沟通风格
· 沟通风格如何影响我们的职业和对待问题的方法
· 典型的体态语言构成我们的沟通风格
· 应用体态语言赢得沟通的成功开始
· 辨别不同的沟通风格，你是那种沟通风格
· 如何分辨他人的沟通风格
· 每种沟通风格的特点和解决方案
· 领导型的沟通需要什么
· 怎样赢得支持型人的沟通要素
· 案例解析与学习
3. 如何化解沟通冲突
· 案例与讨论
· 我们怎样在理解冲突及其如何影响我们的解决方式
· 如何拒绝和处理异议
· 异议的表现形式
· 异议在诉说什么样的需求
· 不同风格的人如何在说不
· 异议处理的步骤
· 如何应用我的优势
· 如何避免我的不足
· 实践实践
· 如何与不同沟通风格的人达成沟通目的
